to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Ankastre Fırınının Ani Patlaması Ve Garanti Dışı Cam Kırıkları
07.10.2026 tarihinde saat 17.00 civarında Kumtel marka ankastre fırınım yemek pişirme esnasında hiçbir darbe, su sıçraması veya dış etken olmadan aniden patladı. Fırının cam kapağı tamamen dağıldı, mutfağın zemini ve etraf cam kırıklarıyla doldu ve yaklaşık 3.000 TL civarında maddi hasar oluştu. Bu olay sırasında sadece yemek pişiriyor olmam ve cihazı normal kullanım dışında en ufak bir zorlamamın olmamasına rağmen böyle bir patlama yaşanması beni hem çok korkuttu hem de güvenlik açısından ciddi şekilde tedirgin etti.
Olaydan sonra Kumtel ile iletişime geçtiğimde, tarafıma “cam patlaklarının garantiye girmediği” söylendi ve yaşanan bu tehlikeli durumla ilgili sorumluluk alınmadı. Ürünün kendi kendine patlaması gibi can güvenliğini tehdit eden bir durumda, bu cevabı kabul edilebilir bulmuyorum.
Ürünün detaylı şekilde incelenmesini, patlamanın nedeninin araştırılmasını, oluşan zararımın karşılanmasını ve fırının ücretsiz olarak değiştirilmesini veya güvenli bir ürünle yenilenmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer olayların yaşanmaması için bu tip cam patlama sorunlarının garanti kapsamı dışında bırakılmamasını ve gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını istiyorum.
Sayın Hatice Hanım, İletmiş olduğunuz Kumtel Ankastre Fırınının Ani Patlaması Ve Garanti Dışı Cam Kırıkları konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba, tarafınızca 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak bilgilendirme yapılacağı belirtilmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamıştır. Ürünün garanti süresi devam ederken yaşadığım bu olayın çözümsüz bırakılmasını kabul etmiyorum. Fırının camı, yemek pişirme işlemi tamamlandıktan sonra aniden patlamıştır. Şikayetimin gecikmeksizin değerlendirilmesini, garanti kapsamında nasıl bir işlem yapılacağına ilişkin tarafıma yazılı ve net bir cevap verilmesini talep ediyorum. Ayrıca, en geç 2 iş günü içerisinde tarafıma kesin bir yanıt verilmesini istiyorum. Belirtilen süre içerisinde tarafıma dönüş yapılmaması veya sorunumun çözüme kavuşturulmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm. Gereğinin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ederim.
