to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Ankastre Fırında Aşırı Isınma Ve Servise Ulaşılamama
Kumtel b66_SF2_A0A (mt) Kristal b model ankastre fırını ilk kez çalıştırdığımda fırının dış kapağı, düğmeleri, tezgah taşı ve çevresindeki mutfak dolaplarının tamamında aşırı ısınma problemi ile karşılaştım. Ürünü daha ilk kullanımda bu şekilde riskli bir durum yaratması hem güvenlik hem de kullanım açısından beni ciddi şekilde endişelendirdi.
Yetkili servisi çağırdığımda bu modelde üretim hatası olduğunu, ürünün fabrika tarafından değişmesi gerektiğini, ancak bu işlemi başlatmak için müşteri hizmetlerini bizzat benim aramam gerektiğini ve kendi yetkilerinin olmadığını söylediler. Bunun üzerine 0850 333 56 85 numaralı müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir müşteri temsilcisine bağlanamadım ve şikayetimi iletemedim.
Hem servisin üretim hatası olduğunu belirtmesine rağmen sürecin ilerlememesi hem de müşteri hizmetlerine ulaşamamam sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Ürünün acilen fabrika tarafından, servisin de belirttiği şekilde, ayıpsız ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini ve tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Simin S., İletmiş olduğunuz Kumtel Ankastre Fırında Aşırı Isınma Ve Servise Ulaşılamama konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetim üzerine beni iki kez arayıp ürününüzü değiştireceğiz dediler ama 2 haftadır bekliyorum hala bir gelişme yok. Bu arada müşteri temsilcisine de hala ulaşılamıyor.
7 Ağustos tarihinde servis yeni bir fırın getirip eskisini aldı ama getirdiği fırın birebir aynı dolayısıyla bu fırın da çok ısınıyor pişme başladıktan bir süre sonra düğmeleri tutmak mümkün olmuyor. Aynı gün yetkili servis sorumlusu Serkan beyle konuştuğumda başka bir değişim mümkün değil aynı ürün geliyor dedi halbuki Çanakkale'den destek için gelen servis fırınların genelinde imalat hatası kaynaklı ısınma problemi olduğunu söylemişti. Sonuç olarak sorunumu çözmüş gibi gözükmelerine rağmen aslında çözmediler bana da Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak çözüm aramaktan başka çare bırakmadılar.
