Kumtel Ankastre Fırın Plastik Kokusu Ve Çözülmeyen Servis Sorunu

Annem A*** G**** adına alınan Kumtel ankastre setin fırını, her kullanımda ısındıktan sonra evin tamamına yayılan yoğun plastik kokusu çıkarmaktadır. Başlangıçta yeni ürün kokusu sanılmış ancak sorun hiç geçmemiştir.
Yaklaşık 4–5 ay önce Aydın Kumtel yetkili servisine başvurdum. Servis gönderileceği söylenmesine rağmen 20–25 gün kimse gelmedi. Tekrar aradığımda teknik personelin raporlu olduğu belirtildi. Haftalarca bekletildikten sonra gelen kişiler, fırını kardeşimin ifadesine göre beş dakika bile çalıştırmadan koku olmadığını söyleyip ayrıldılar. Oysa koku fırın ısındıktan sonra ortaya çıkmaktadır. Kapak lastiğinin değiştirileceği söylendi ancak bu da yapılmadı.
Tekrar aradığımda gelenlerin asıl teknik personel olmadığı, geçici olarak gönderildikleri ve esas personelin geleceği söylendi. Yine kimse gelmedi. Garanti süresinin dolacağını belirttiğimde servis kaydımızın açık olduğu ve mağdur edilmeyeceğimiz ifade edildi.
Başka bir görüşmede telefondaki yetkili, fırının 20–25 dakika çalıştırıldığını iddia etti. Bu ifade, inceleme sırasında evde bulunan kardeşimin anlattıklarıyla çelişmektedir. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam halinde iki yıl geçtiği için sonuç alamayacağımı ima ederek yasal hakkımı sorguladı.
Son olarak 9 Ekim 2026 tarihinde tekrar aradım. Teknik personelin işe başladığı ve gönderileceği söylendi. Aylardır aynı vaatlerle oyalanıyoruz.
Yaklaşık 4–5 aydır defalarca aramama rağmen sorun çözülmedi. Üstelik yeterli inceleme yapılmadan arıza olmadığı söylenmesi ve teknik yeterliliğinden emin olmadığımız kişilerin servise yönlendirilmesi ciddi güven kaybı yaratmıştır.
Kumtel'den ürünün güvenliğinin araştırılmasını, Aydın yetkili servisinin denetlenmesini, servis kayıtlarının tarafımıza verilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Artık bu servise güvenmiyoruz. Konunun doğrudan Kumtel merkez tarafından ele alınmasını istiyoruz. Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağız.