Kumtel Ankastre Fırında Sürekli Performans Ve Koku Sorunu Ürün Değişimi Talebi

Kumtel marka ankastre fırını yaklaşık 6 ay önce aldım. Aldığım günden beri pişirme performansından memnun değildim ancak özellikle son 2 aydır durum belirgin şekilde kötüleşti. Ramazan ayında fırını kullandıkça hem pişirme dengesizleşti hem de rahatsız edici bir koku gelmeye başladı.

Ramazan sonrasında yetkili servisi çağırdım. Bugün gelen servis, ekstra turbo kısmında arıza olduğunu ve bu parçayı değiştirmek istediklerini söyledi. Ben ise bu durumun yeni bir üründe kabul edilebilir olmadığını, kronik bir sorun olduğundan şüphelendiğimi ve sıfır aldığım bir üründe parça değişimi değil, ürün değişimi istediğimi belirttim. Buna rağmen ürün değişiminin mümkün olmadığını söyleyip sadece parça değişimi teklif ettiler.

Ayrıca Kumtel müşteri hizmetleriyle de görüştüm. Telefonda, 14 günlük iade/değişim süresinin geçtiğini, bu nedenle ürün değişimi ya da farklı bir çözüm sunamayacaklarını ifade ettiler. Oysa ben ürünü 6 aydır kullanıyorum ve özellikle son dönemde hem performans hem de koku sorunu nedeniyle günlük kullanımım ciddi şekilde olumsuz etkileniyor.

Ben, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ankastre fırının ürün değişiminin yapılmasını, mümkünse bir üst modelle, gerekirse fiyat farkını ödeyerek değişim sağlanmasını talep ediyorum. Onarım yerine, sorunsuz ve güvenle kullanabileceğim, aynı sorunu yaşamayacağım bir ürünle değişim konusunda yardımcı olunmasını rica ediyorum.