Kumtel Airfryer Servis Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Kumtel Haf 02 model Airfryer’ımı 06.06.2026 tarihinde Ankara Demetevler’deki yetkili servise teslim ettim. Aradan geçen zaman neredeyse 2 ay, insanla dalga geçiyorlar resmen :). Bu kadar zaman geçmesine rağmen cihazla ilgili ne bir bilgi verildi ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı.

Ürünü teslim ederken serviste, tamir olması durumunda yaklaşık 1 ay, değişim olması durumunda ise 2–3 ay sürebileceği söylendi. Bu sürelerin hem yasal zorunlulukların hem de makul beklentinin çok üzerinde olması zaten şaşkınlık yaratmışken, bir de bu kadar beklememe rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmaması açıkçası kabul edilebilir değil.

Yaklaşık bir hafta önce müşteri hizmetlerini aradığımda acil notu düşüldüğü söylendi, ancak buna rağmen yine kimse dönüş yapmadı. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bu kez de 1853795 numaralı şikayet talebinin oluşturulduğu iletildi, fakat hâlâ sonuç alamadım. Cevap verilmemesinin yanı sıra, tamir veya değişim için yasal zorunluluk olan 21 günlük süre de çoktan aşılmış durumda.

Daha önce yaptığım şikayetlere de ikinci kez dönüş yapılmadığı için bu şikayeti tekrar oluşturmak zorunda kalıyorum. Şikayetlerle gerçekten ilgilenmek yerine, yalnızca buraya yazılanlara yüzeysel cevap verilip sanki çözüm sunuluyormuş gibi davranılması, fakat arka planda hiçbir somut adım atılmaması müşteriyi oyalamaktan başka bir anlam taşımıyor.

Binlerce ürün satan köklü bir firmanın yetkili servis sürecinin bu kadar aksaması, müşteriye en ufak bir bilgilendirme dahi yapılmaması ve yapılan şikayetlere gerçek, sonuç odaklı bir geri dönüş sağlanmaması kurumun ciddiyetine ve müşteri memnuniyetine bakışını açıkça göstermektedir. Yaşadığım mağduriyetin derhal giderilmesi için arızalı cihazımın en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Bunları yazarken yine dalga geçer gibi bir yanıt alacağımıda biliyorum ama insanların bir markadan ürün alırken 2 kere düşünmesini sağlamak için bunları yazıyorum