Kumtel Airfryer Servis Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Kumtel Haf 02 model Airfryer’ımı 06.06.2026 tarihinde Ankara Demetevler’deki yetkili servise teslim ettim. Aradan bir ay geçmesine rağmen cihazla ilgili ne bir bilgi verildi ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı.

Ürünü teslim ederken serviste, tamir olması durumunda yaklaşık 1 ay, değişim olması durumunda ise 2–3 ay sürebileceği söylendi. Bu sürelerin hem yasal zorunlulukların hem de makul beklentinin çok üzerinde olması zaten şaşkınlık yaratmışken, bir de bu kadar beklememe rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmaması açıkçası inanılır gibi değil.

Yaklaşık bir hafta önce müşteri hizmetlerini aradığımda acil notu düşüldüğü söylendi, ancak buna rağmen yine kimse dönüş yapmadı. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bu kez de 1853795 numaralı şikayet talebinin oluşturulduğu iletildi, fakat hâlâ sonuç alamadım. Cevap verilmemesinin yanı sıra, tamir veya değişim için yasal zorunluluk olan 21 günlük süre de çoktan aşılmış durumda.

Binlerce ürün satan köklü bir firmanın yetkili servis sürecinin bu kadar aksaması ve müşteriye bilgi dahi verilmemesi büyük bir hayal kırıklığı oluşturuyor. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için arızalı cihazımın en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.