Kırık Parça Ve Açılmayan Kayıt Nedeniyle Ürün Değişim Talebi

22 Şubat 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Kumtel hsju-1 yavaş sıkım katı meyve sıkacağı satın aldım. Ürünü aldığım günden beri cihazın bir parçasında kırık vardı ve değişim işleminin onaylandığı söylendi. Ancak 9 Haziran Salı günü Kumtel servisine başvurduğum bu süreçte bugün şikayet hatlarını aradığımda, adıma hiçbir kayıt bile açılmadığını öğrendim.

Çanakkale Gelibolu’daki Uğur Elektronik Kumtel servisine sabit hattan ulaştığımda telefona çıkmalarına rağmen sürekli bahaneler üretiyorlar. Sistemlerinde kayıt görünmediğini, kayıt açması gerekenin ben değil merkez olduğunu söylüyorlar. Merkezle görüştüğümü ve talebin açılması gerektiğini belirttiğimde ise bu kez merkezin yapacağını söyleyip yine sorumluluktan kaçıyorlar. Yani kısacası kırk dereden su getiriliyor, kimse net bir şekilde sorumluluk almıyor, aramalarıma bile çoğu zaman geri dönülmüyor.

2400 TL ödeyerek aldığım ürün kırık parça nedeniyle kullanılamaz durumda ve şu an resmen boşa para vermiş durumdayım. Trendyol sipariş numaram s2026 020092417’dir. Yaşadığım bu ihmal ve ilgisizlik nedeniyle Kumtel’den, kırık parçanın ivedilikle değiştirilmesini ya da gerekirse ürünün yenisiyle birebir değişimini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.