to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Jean Gönderildi, İade Mümkün Değil, Çözüm Bekliyoruz
Trendyol üzerinden Koton satıcısından bir adet jean siparişi verdim ve ürünün Batum / Gürcistan adresine teslim edilmesini sağladım. 2 Şubat 2026 tarihinde ürünü teslim aldığımda, Koton’un bana sipariş verdiğim model yerine tamamen farklı bir jean gönderdiğini gördüm. Sipariş numaram 10817714569’dur.
Yaşadığım sorun sonrası 2 gündür Trendyol üzerinden hem mesajlaşma hem de canlı destek ile durumu çözmeye çalışıyorum. Koton tarafı bana Trendyol üzerinden iade oluşturmam gerektiğini söylüyor, Trendyol ise yurt dışı siparişlerinde iade olmadığını, yanlış ürün gönderilmiş olsa bile iade almadıklarını belirtiyor. Canlı destek ekibi ayrıca bu durum için herhangi bir kayıt açılamayacağını, bu nedenle ücret iadesi de yapamayacaklarını ifade ediyor ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemiyor.
Bu sipariş için ürün bedeliyle birlikte Trendyol üzerinden tüm ödemeleri yaptım, ayrıca ürünün Türkiye’den Gürcistan / Batum’a ulaşabilmesi için ek kargo ücreti de ödedim. Sonuçta kendi hataları nedeniyle yanlış ürün gönderilmiş olmasına rağmen tüm mağduriyet bana yükleniyor ve sistemsel gerekçelerle hiçbir çözüm sunulmuyor.
Yanlış gönderilen ürün için ya sipariş verdiğim doğru jean modelinin yeniden, ek bir ücret talep edilmeden Batum’daki adresime gönderilmesini ya da toplam ödediğim bedelin, yurt dışı kargo dahil olmak üzere tamamen iade edilmesini talep ediyorum. Hatanın müşteriye mal edilmediği, mağduriyetimin giderildiği bir çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Tüm talepleriniz için bize mail adresinden, sosyal medya hesaplarımızdan, WhatsApp ve çağrı merkezi hattımızdan ulaşmanızı rica eder, sağlıklı günler dileriz. Koton Müşteri İlişkileri
WhatsApp hattınızın bana verdiği cevaplar sunlar : "Öncelikle tarafımıza iletmiş olduğunuz konu nedeniyle üzüntülerimizi bildiririm. Tarafımızdan yalnızca Koton.com siparişleriniz için aksiyon alınabiliyor, farklı platform siparişleriniz için prosedür farklılıkları nedeniyle herhangi bir yönlendirme sağlayamıyoruz. 🙏 Trendyol üzerinden alınan ürünler ile ilgili olarak Trendyol müşteri ilişkileriyle iletişime geçmenizi rica ederim. 😊" "Sizi anlıyorum xxxx Bey, yardımcı olmak isterdim ancak Koton.com siparişleri hariç diğer siparişlerinizde tarafımızdan bir aksiyon alınamıyor. 🙏" Trendyol müşteri hizmetleri zaten bir çözüm sunmuyor yurt dışına sipariş verilmiş diye. Sizlerden hala yapıcı bir çözüm bekliyorum
[email protected]' dan verilen cevap da su şekilde : "Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih etmeniz bizi çok mutlu etti. Trendyol üzerinden alınan ürünler ile ilgili olarak Trendyol müşteri ilişkileriyle iletişime geçmenizi rica ederiz. Konu ile ilgili farklı bir yönlendirmemiz bulunmamaktadır. Memnuniyetiniz için özenle ve heyecanla çalıştığımızı bildirir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, " Trendyol müşteri ilişkileriyle 2 gündür yazışıyorum zaten. Söyleyebildikleri tek şey yurt dişi siparişi iade olmaz. Yurt dişi siparişlerde elinizde kalan satılamayan her şeyi gönderin o zaman yanlış ürün olarak... Lütfen biraz müşteri memnuniyetini düşünerek adim atin. Halka açık bir firma olarak bu kadar kurumsallıktan uzak olmanız çok üzücü.
Hem satıcı olarak sizi, hem de bu süreçten sorumlu olan Trendyol'u Tüketici Mahkemesi'ne şikayet edeceğim bugün.
