Koton Siparişimde Barkod Karışıklığı Nedeniyle İade Reddi Ve Ürün/Para İadesi Sorunu

Trendyol üzerinden Koton mağazasından iki ayrı sipariş verdim. Birinci siparişin paketini hiç açmadım, ikinci siparişi ise açıp tekrar paketleyerek ikisini de iade olarak gönderdim. İadelerden ikinci sipariş onaylanırken, birinci sipariş için “eksik/yanlış ürün” gerekçesiyle iade reddedildi. Ancak bu kesinlikle mümkün değil, çünkü birinci siparişin paketini hiç açmamıştım.

Daha sonra Koton tarafından telefonla arandım ve iade barkodlarının paket görüntülerinin aynı olduğu, bu yüzden barkodların karıştırılarak çapraz şekilde yapıştırıldığı, bu nedenle de sistemden iade onayı veremedikleri ve ürünleri bana geri gönderecekleri söylendi. Aradan 1–2 hafta geçmesine rağmen ne ürünler bana geri gönderildi ne de para iadesi yapıldı.

Bunun üzerine Trendyol üzerinden destek talebi oluşturdum, ürünlerin tarafıma geri gönderilmesini istedim, ancak bu kez de “ürün eksik” gerekçesiyle talebim reddedildi. Daha önce beni aradıklarında ürünün ellerinde olduğunu ve geri göndereceklerini açıkça belirtmişlerdi. Şimdi ise ürün eksik denilerek ne ürün gönderiliyor ne de para iadesi yapılıyor. Barkodların karıştırılması tamamen Koton’un sürecindeki bir hata olmasına rağmen mağdur olan ben oluyorum. Eğer barkod karışıklığı iadeyi onaylamaya engel bir durumsa o zaman diğer siparişin de onaylanmaması ve iki siparişin de geri gönderilmesi gerekirdi.

Ürünler ellerindeyken ve bunu bana kendileri söylemişken ne ürünü geri gönderiyorlar ne de ödediğim tutarı hesabıma yatırıyorlar. Ben ya ödediğim ücretin gecikme faiziyle birlikte banka kartıma iade edilmesini ya da ilgili ürünün eksiksiz şekilde adresime geri gönderilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram 10683206790’dır.