Koton'dan Aldığım Bozuk Mont Ve İndirim Hakkı Kaybı Mağduriyeti

Koton’un internet sitesinden Kasım ayı kampanyası kapsamında %50 + %22 indirimle bir mont satın aldım. Siparişim 17 Kasım 2025 tarihinde İzmir Foça’da tarafıma teslim edildi, ancak montun fermuarı bozuk çıktı.

Durumu ilettiğimde ürünü mağazadan değiştirmem gerektiği söylendi, fakat bana yakın hiçbir Koton mağazasında bu ürün bulunmuyor. Diğer bir seçenek olarak ürünü iade edip fermuarı sağlam olan aynı montu yeniden almam gerektiği belirtildi, ancak bu durumda indirim hakkımı kullanamıyor ve ürünü aynı avantajlı fiyatla alamıyorum. Kendi hatam olmayan bir sorun yüzünden ciddi bir hak kaybı yaşıyorum ve firma bu konuda çözüm üretmekle ilgilenmiyor.

Beklentim, bozuk fermuarlı montun kargo ile benden alınması ve yerine aynı model, sorunsuz bir montun, siparişi verdiğimde geçerli olan %50 + %22 indirimli fiyat korunarak tarafıma gönderilmesi yönünde. Yaşadığım bu olumsuz süreç nedeniyle Koton’un internet alışverişi konusunda çok hayal kırıklığına uğradım ve bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.