Koton’da Uzun Süreli Teslimat Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık 15 Temmuz 2026 günü saat 12.00 civarında Koton’dan birden fazla sipariş verdim. Siparişleri oluştururken sitede 1–5 gün içinde teslim edileceği belirtiliyordu, bu nedenle en geç 20 Temmuz’da elimde olmasını bekliyordum. Buna rağmen günler geçmesine karşın siparişlerim hâlâ elime ulaşmadı.

Toplam 4 siparişim var, bunların ikisi hâlâ “hazırlanıyor” durumda ve kargoya bile verilmedi. Diğer iki siparişim ise kargoya verilmiş görünmesine rağmen, 2 gündür aynı şehirde, verildiği çıkış noktasından bile çıkmadan bekliyor. Batman’da yaşıyorum ve kargolar Extension Cargo ve Sürat Kargo ile gönderiliyor, ancak gönderilerin hareketlerinde ilerleme olmaması beni mağdur ediyor.

Siparişlerimden özellikle 3288977514113495 numaralı siparişle ilgili çözüm istiyorum. Teslimat sürelerinin söz verildiği şekilde işlememesi, müşteri hizmetlerine ulaştığımda da canlı bir muhatap bulamayıp sesli yapay zeka ile karşılaşmam, Koton markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. İnternette onlarca benzer şikayet olmasına rağmen hâlâ bu sorumsuzluk ve ilgisizlikle karşılaşmak müşteri olarak beni hayal kırıklığına uğratıyor.

Koton’dan, öncelikle ilgili siparişimin ve diğer tüm siparişlerimin acilen kargoya verilerek en kısa sürede teslim edilmesini, teslimat süreçlerinin şeffaf ve gerçekçi sürelerle güncellenmesini ve müşteri hizmetleri tarafında da ulaşılabilir, çözüm üreten bir yapı kurulmasını talep ediyorum.