Zorunlu Poşet Satışı Ve Güvenlik Müdahalesiyle Yaşanan Kötü Müşteri Deneyimi

17.07.2026 tarihinde Şeker Mahallesi’indeki Gimsa şubesine gittim. Bu alışverişimde üç tane çelik tencere, tabak, kase, salça ve organize kutuları aldım. Aldığım ürünleri bir arada taşıyabilmek için, reyonda çalışan görevli saklama kaplarını boşaltırken kendisinden yırtılmamış bir çıktı naylon rica ettim ve o naylonu da alışveriş arabasına koydum.

Daha sonra ekspres kasaya geldim ve aldığım ürünleri kasa bandına yerleştirdim. Kasiyer, ürünleri kasadan geçirmek yerine, alışveriş arabasındaki çalışandan rica ettiğim tek çıktı naylonun yasak olduğunu söyledi ve mutlaka parayla poşet almam gerektiğini bana dayattı; bu nedenle ürünlerimi kasadan geçirmeyi reddetti. Bu esnada kuyruk oluştu, kasa kilitlendi ve kasiyer konuyu gereksiz yere büyüttü.

Kasiyer, olayı öyle bir noktaya getirdi ki çantamda yanımda sürekli taşıdığım ve ucu görünen kendi poşetimi bile almak istedi. Yetkili biriyle görüşmek istediğimi söyledim, ancak çözüm üretmek yerine güvenlik görevlisini çağırdılar. Güvenlik görevlisi çıktı naylonu alışveriş arabasından aldı. Çalışanlar ısrarla parayla poşet almam gerektiğini söylemeye devam edince, aldığım ürünleri kasada bant üzerinde bıraktım ve alışverişimi tamamlamadan mağazadan ayrıldım. Olay bittiğinde saat yaklaşık 17.00 civarıydı.

Bu yaşananlar, çalışanların müşteriye yardımcı olmak yerine poşet satışını öncelediğini ve müşteriyi zor durumda bıraktığını açıkça gösteriyor. Tüketici, alışveriş yapacağı yeri seçmekte özgürdür ve kendisini eziyet görmüş gibi hisseden bir müşteri olarak ben de bu şubeye bir daha gitmek istemiyorum. Gimsa’dan beklentim, bu süreci güvenlik kameraları üzerinden incelemeniz, ilgili kasiyer hakkında gerekli işlemleri yapmanız ve başka müşterilerin de aynı tutumla karşılaşmasını engellemenizdir.