Ödeme Çekildi Sipariş Oluşturulmadı Koton’dan Acil İade Talebi

Koton’un kendi mobil uygulaması üzerinden 15 Temmuz 2026 tarihinde akşam saat 20:30–21:00 arasında bir sipariş oluşturdum. Ödemeyi yaptım ve banka hesabımdan 3.094 TL çekildi, elimde dekont ve provizyon kodu dahil tüm kanıtlar mevcut olmasına rağmen, Koton tarafında “para bize ulaşmadı” denilerek işlem sonuçlandırılmıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda işlemin incelenmeye alındığı söylendi, ne kadar süreceğini sorduğumda ise herhangi bir süre veremediklerini ilettiler. Tüm kanıtlar ortadayken, “inceleme süreci yoğunluğa göre değişiyor” denilerek belirsiz bir süre bekletilmek ve net bir bilgi alamamak hem zaman kaybına hem de ciddi güvensizlik hissine yol açıyor.

Ödemesi banka hesabımdan çekilmiş olmasına rağmen siparişim oluşturulmadı ve paranın akıbetiyle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmadı. Ödememin hangi aşamada olduğunun acilen açıklanmasını, ya siparişimin oluşturulmasını ya da 3.094 TL tutarındaki ödemenin derhal iade edilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.