Koton Yanıltıcı Ürün Kodu ve İptal Edilen İndirimli Mont Siparişi

06 Ocak tarihinde Koton online üzerinden yaptığım alışverişte gri renkli, içi polar astarlı bir çocuk montu satın almak istedim. Aynı montun, sitede iki farklı ürün gibi gözüktüğünü fark ettim. Görsel ve ürün tamamen aynı olmasına rağmen, ürünlerden birinde “2.500 TL ve üzeri alışverişe %40 indirim” ibaresi vardı. Bu nedenle kampanyadan faydalanmak için kampanyalı olan bu montu (yaklaşık 2.000 TL) ve buna ek olarak bir mont daha alarak iki adet ayrı mont satın aldım.

Ancak kargo aşamasında kampanyalı olan montun siparişi, “stokta yok” gerekçesiyle iptal edildi. Buna rağmen aynı montun kampanyasız olan versiyonu, sitede her yaş için stokta görünmeye devam etti. Aynı ürün için iki farklı kod kullanıp, kampanyalıyı iptal edip kampanyasız olanı stokta göstermeleri hem zaman kaybına hem de ciddi bir güven kaybına neden oldu. Kampanyadan yararlanmak için sepete eklediğim diğer ürünü de böylece istemeden almış oldum ve şimdi onun iadesiyle de ayrıca uğraşmam gerekiyor.

Sipariş numaram 3124603988820995’tir. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de aynı tavrı sürdürüp ürünlerin “farklı” olduğunu söyleyerek, durumu kestirip atan, çözüm odaklı olmayan ve kibirli bir yaklaşım sergilendi. Aynı görsel ve aynı ürün için farklı kod basıp, sonra da bunlar farklı ürünmüş gibi açıklama yapmak açıkça müşterinin aklıyla dalga geçmektir.

Ben kampanyadan yararlanarak almak istediğim montun tarafıma aynı şartlarla, yani ilan edilen indirimle gönderilmesini veya açık ve tatmin edici bir açıklama ile birlikte yaşattığınız zaman kaybının telafisini talep ediyorum. Aksi halde bu yaşadığım hayal kırıklığı nedeniyle Koton’a olan güvenimin tamamen sarsıldığını, bundan sonra tercih etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.