Koton Online Alışverişte Renk Ve Özellik Hataları, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Koton uygulaması üzerinden yaptığım son iki online alışverişimde yaşadığım sorunlar nedeniyle mağdur edildiğimi ve artık kesinlikle dikkate alınmadığımı düşündüğümü belirtmek istiyorum.

İlk olarak 28 Aralık tarihli 3116527755214343 numaralı siparişimde, dış giyim ürünü olan bir kaban aldım. Uygulamada ürün açıklamasında kabanın şapkasının çıkarılabilir olduğu yazmasına rağmen, ürün bana şapkası dikili şekilde gönderildi. Yani uygulamada gördüğüm ve okuduğum bilgi ile elime ulaşan ürün birbiriyle örtüşmüyordu. Kargo sürecini bekledikten sonra ürün beklediğim gibi çıkmadığı halde, tekrar zaman ayırıp fiziksel mağazaya götürerek iade işlemini tamamladım ve “olabilir” diyerek iyi niyetle yaklaştım.

Ancak çok kısa bir süre sonra 3 Ocak tarihli 3122382782430867 numaralı ikinci online siparişimde, bu kez sipariş verdiğim siyah kabanın bej renkte gönderilmesiyle tekrar mağdur oldum. Üstelik sonrasında ürünü kontrol ettiğimde stokta da olmadığını gördüm. Yani ürün bilgilerine bakarak siyah renk seçip sipariş veriyorum, önce yanlış özellikte ürün geliyor, sonra tekrar sipariş verdiğimde bu kez bambaşka bir renkte ürün gönderiliyor ve her seferinde kargo ve iade sürecini yürütmek zorunda kalan taraf ben oluyorum.

Bu süreçlerde müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise yalnızca ezberlenmiş kalıp cümlelerle “iade edin” denilmesinden başka bir çözüm sunulmadı. Ne yaşanan hata kabul edildi ne de herhangi bir telafi önerildi. Koton gibi defalarca “en çok tercih edilen marka” ödülü aldığı söylenen kurumsal bir firmanın müşteri memnuniyetine yaklaşımının bu kadar zayıf olması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Hizmet aldığımız, tercih ettiğimiz bir markadan bunun karşılığını bu şekilde görmek istemiyorum.

Benim hatam olmayan operasyonel sorunların bedelini bana ödeten, sürecin tüm yükünü bana bırakan bu yaklaşımın düzeltilmesini, yaşadığım sorunların ciddiye alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için doğru ürünlerin temini mümkünse sağlanmasını, mümkün değilse stok ve renk hataları nedeniyle yaşadığım bu tekrar eden sorunlar için somut bir telafi yapılmasını talep ediyorum. Konu ile ilgili gerçekten muhatap alınmak ve sorunu çözecek yetkili birim tarafından dönüş bekliyorum.