Koton Uygulamasında Sürekli Sipariş Gecikmesi Ve İptali Sorunu

Koton uygulaması üzerinden verdiğim siparişlerde sürekli aynı sorunu yaşıyorum ve artık gerçekten çok sinirlendim. Uygulama üzerinden sipariş veriyorum, günlerce “hazırlanıyor” sürecinde kalıyor, hiçbir ilerleme olmuyor. Son siparişimde 9 ürünüm vardı, 5 gün boyunca bekledi ve ardından iki ürünüm iptal edilerek siparişim 6 ürüne düşürüldü. Bu siparişimin numarası 3216568610827837’dir.

Bu durum tek seferlik değil, neredeyse her siparişimde aynısı oluyor. Beğenerek, hevesle aldığım ürünlere bir türlü ulaşamıyorum. Kargoya uzun süre verilmediğinde mecburen müşteri hizmetlerini arıyorum, aradıktan hemen sonra ürünlerim iptal ediliyor. Ürün iptali sonrası tekrar aradığımda ise müşteri temsilcisi bunun kendileriyle ilgili bir durum olmadığını söylüyor. Hem sistem kaynaklı bir problem var gibi görünüyor hem de müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir açıklama alamıyorum.

Koton’dan beklentim, öncelikle bu sistemsel sorunun acilen düzeltilmesi ve artık siparişlerimin iptal edilmeden, zamanında ve eksiksiz şekilde gönderilmesidir. Ayrıca bu yaşadığım tekrar eden mağduriyetler nedeniyle tarafıma uygun bir ek indirim tanımlanmasını ve mümkünse stokta olan iptal edilen ürünlerimin de yeniden temin edilerek gönderilmesini talep ediyorum.