Koton Online Siparişinde Güvenlik Alarmı Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Koton’un online mağazasından satın aldığım mont, üzerinde güvenlik alarmı çıkarılmadan tarafıma teslim edildi. Bu tamamen firmanın yapması gereken bir işlemdi ancak ürün bana bu şekilde gönderildiği için gereksiz yere mağdur oldum.

Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, en yakın Koton mağazasına gidip alarmı çıkartmam gerektiği söylendi. Ancak ben çalışan biriyim ve bu hata tamamen Koton’a ait olmasına rağmen işi gücü bırakıp mağazaya gitmem beklendi. Bu yaklaşım bana haksız ve sorumluluktan kaçmak gibi geldi.

Sonuç olarak, Koton bana hiçbir somut kolaylık sağlamadı, herhangi bir çözüm üretmedi ve mağduriyetimi dikkate almadı. En sonunda kendi imkanlarımla video izleyerek alarmı çıkarmak zorunda kaldım. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de müşteri olarak kendimi değersiz hissettim.

Koton’un, online siparişlerde ürünleri kontrol ederek alarm takılı şekilde göndermemesi, benzer durum yaşayan müşterilere de gerçek anlamda yardımcı olarak mağduriyet yaratmamasını talep ediyorum.