Koton Mağazasından Alınan Kürk Ürünün Teslim Edilmemesi Ve Takip Bilgisi Sağlanmaması

Ankara Atlantis AVM’deki Koton mağazasından yaklaşık 15 gün önce m beden siyah kürk bir ürün beğendim, mağazada beden olmadığı için ürünü adresime gönderilmek üzere sipariş geçtiler ve ödemesini mağazada peşin olarak yaptım. Ancak aradan 15 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ evime ulaşmadı.

Sipariş sonrası ne bir takip numarası ne de SMS/mail bilgilendirmesi aldım. Mağazayı tekrar aradığımda veya gittiğimde, çalışanlar takip numarası gelmesi gerektiğini, onun üzerinden işlem yapılabileceğini söylüyorlar; fakat bana böyle bir numara hiç iletilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise mağazadan alınan siparişi göremeyeceklerini belirttiler. Elimde alışverişe ait fiş bulunmasına rağmen, ne mağaza ne de müşteri hizmetleri somut bir çözüm üretemedi.

Ödemesini yaptığım m beden siyah kürk ürünün acilen adresime gönderilmesini, aksi durumda da mağduriyetimin giderilmesi için gereken işlemlerin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.