Koton İade Sürecinde Ücret İadesi Yapılmıyor Ve Müşteri Hizmetleri Oyalıyor

10 Kasım tarihinde Koton’dan toplam üç parça kıyafet siparişi verdim. Bu üç üründen biri hiç tarafıma gönderilmedi, diğerlerinden birinin ise bedeni uymadı. İki ürün için sistem üzerinden iade oluşturdum, ürünler bana Sürat Kargo ile geldi, iade için ise “MNG ile gönderebilirsiniz” denildi ve ürünleri bu şekilde iade ettim.

Beden uymayan ürün 24’ünden beri Koton’un eline ulaşmış olmasına rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Toplamda üç ürün için yaklaşık 1370 TL ödeme yaptım, ancak ne gönderilmeyen ürünüm var ne de iadeye dair net bir dönüş alıyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde iade için bana yedi gün sürem olduğu söylendi, bugün yedinci gün olmasına rağmen sadece “ancak bildirim oluşturabiliriz” denilerek oyalandım.

Ücret iademin, gönderilmeyen ürün ve iadesini yaptığım ürün için eksiksiz ve bir an önce hesabıma yatırılmasını, iade sürecindeki bu gecikmenin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Koton’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.