Koton Hediye Ceket Değişim Talebi İade Olarak İşlendi, Müşteri Mağdur Oldu

Aslı · 2026-01-22T21:24:42+03:00

Koton’un online sitesinden hediye olarak alınan ceketi 22.01.2026 tarihinde saat 20.30–20.50 arasında Bursa Korupark mağazanıza değişim için götürdüm. Açıkça ürün değişimi istediğimi belirtmeme rağmen kasadaki erkek personel işlemi iade olarak yaptı ve ürünü internet üzerinden iade ederek beni mağdur etti. Ürün hediye olarak alındığı için para iadesi, ürünü alan kişinin hesabına yapıldı ve ben hem üründen hem de hediye hakkımdan olmuş oldum. Personelin müşteriyi dikkatle dinlememesi ve talebi doğru anlamadan işlem yapması nedeniyle bu mağduriyet yaşandı. Bu yaklaşım, müşteriyi mağazada zor durumda bırakıyor ve markaya olan güveni ciddi şekilde zedeliyor. Yaşanan bu hatalı işlemin düzeltilmesini ve hediye ürün değişimimin sağlanmasını istiyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için özellikle kasa personelinizin müşteri talebini dikkatlice dinlemesi ve işlem öncesi onay alması konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.

Koton

Değerli Müşterimiz, Tüm talepleriniz için bize mail adresinden, sosyal medya hesaplarımızdan, numaralı WhatsApp ve çağrı merkezi hattımızdan ulaşmanızı rica eder, sağlıklı günler dileriz. Koton Müşteri İlişkileri

Benzer Şikayetler

Koton Mağazası Hijyen Gerekçesiyle Kolye Değişim Talebimi Reddetti

Ceyda

Koton

285

Koton mağazasından yılbaşı hediyesi olarak alınmış bir kolye tarafıma hediye edildi. Ürünün hediye değişim fişi mevcut, etiketi üzerinde, hiç kullanılmamış ve ambalajı bozulmamış durumdadır. Ürünü beğenmediğim için Bursa Osmangazi Korupark şubesine 04.01.2026 tarihinde giderek değişim yapmak istedim...

koton-magazasi-hijyen-gerekcesiyle-kolye-degisim-talebimi-reddetti-2.jpg

Bilgi Ve Onay Almadan Siparişim İptal Edildi

Tülay

Koton

302

08.01.2026 tarihinde Koton’un online mağazasından pantolon ve etek siparişi verdim, ödemesini de o anda gerçekleştirdim. Bu ürünleri hediye olarak almıştım, bu nedenle zamanında teslim edilmesi benim için çok önemliydi. Adres olarak da 7/24 açık olan işletme adresimizi seçtim, buna rağmen ne herhang...

bilgi-ve-onay-almadan-siparisim-iptal-edildi-1.jpg

Bildirim Olmadan İptal Edilen Sipariş Ve Doğum Günü Hediyesi Mağduriyeti

Zeki

Koton

311

12.01.2026 tarihinde Koton’un online mağazasından eşime hafta sonu doğum günü hediyesi olarak bir bere siparişi verdim. Siparişten sonra müşteri temsilcisini arayıp özellikle doğum gününe yetişip yetişmeyeceğini sordum, 5 iş günü içinde tarafıma ulaşacağı söylendi ve bu yönde kayıt oluşturuldu. Bug...

Koton Online Siparişimde Hediye Paketi Yapılmaması Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

Yusuf

Koton

257

Koton’un online mağazasından, kendi siteleri üzerinden bir kadın kaban satın aldım. Siparişi verirken özellikle hediye alacağım için hediye paketi yapılmasını istedim. Ancak ürün bugün elime ulaştığında ne hediye paketi yapılmıştı ne de özenli bir paketleme vardı, son derece düzensiz ve özensiz bir ...

Koton Online Siparişimde Hediye Paketi Yapılmaması Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

koton-online-siparisimde-hediye-paketi-yapilmamasi-ve-musteri-hizmetlerinin-ilgisizligi-3.jpg

Koton İade Çeki Mağduriyeti

Merve

Koton

1.759

Koton mağazasından Mart 2023 ayı içerisinde doğum günümde alınan hediyeleri bedenime olmadığı için Vadi İstanbul içerisindeki mağazaya değişim için gitmiştim, fakat mağazada o an beğendiğim bir ürün olmaması sebebiyle bana iade çeki verebileceklerini ve bu iade çekini 2 sene boyun bütün Koton'lar da...