Hediye Ceket Değişim Talebi İade Olarak İşlendi, Müşteri Mağdur Oldu

Koton’un online sitesinden hediye olarak alınan ceketi 22.01.2026 tarihinde saat 20.30–20.50 arasında Bursa Korupark mağazanıza değişim için götürdüm. Açıkça ürün değişimi istediğimi belirtmeme rağmen kasadaki erkek personel işlemi iade olarak yaptı ve ürünü internet üzerinden iade ederek beni mağdur etti.

Ürün hediye olarak alındığı için para iadesi, ürünü alan kişinin hesabına yapıldı ve ben hem üründen hem de hediye hakkımdan olmuş oldum. Personelin müşteriyi dikkatle dinlememesi ve talebi doğru anlamadan işlem yapması nedeniyle bu mağduriyet yaşandı. Bu yaklaşım, müşteriyi mağazada zor durumda bırakıyor ve markaya olan güveni ciddi şekilde zedeliyor.

Yaşanan bu hatalı işlemin düzeltilmesini ve hediye ürün değişimimin sağlanmasını istiyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için özellikle kasa personelinizin müşteri talebini dikkatlice dinlemesi ve işlem öncesi onay alması konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.