Koton Mağazası Hijyen Gerekçesiyle Kolye Değişim Talebimi Reddetti

Koton mağazasından yılbaşı hediyesi olarak alınmış bir kolye tarafıma hediye edildi. Ürünün hediye değişim fişi mevcut, etiketi üzerinde, hiç kullanılmamış ve ambalajı bozulmamış durumdadır. Ürünü beğenmediğim için Bursa Osmangazi Korupark şubesine 04.01.2026 tarihinde giderek değişim yapmak istedim.

Mağaza yetkilileri, aksesuarların hijyen gerekçesiyle değişim ve iade alınmadığını söyleyerek talebimi reddetti. Gerekçe olarak mağaza duvarında asılı olan ve Koton’un internet sitesinde de yer alan şu metni gösterdiler: “Hijyen koşulları gereği iç giyim, küpe ve kozmetik ürünlerinde iade yapılmamaktadır.” Burada açıkça görüldüğü üzere kolye bu kapsamda yer almamaktadır. Küpe ile kolye aynı ürün grubu değildir. Ayrıca ürünün kullanılmamış, etiketi sökülmemiş ve hediye değişim fişiyle sunulmuş olmasına rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmamış, müşteri memnuniyeti tamamen göz ardı edilmiştir.

Sonuç olarak elimde kullanamayacağım bir ürün ve hediye değişim fişiyle kalmış bulunuyorum. Koton gibi kurumsal bir markanın, kendi iade ve değişim koşullarını bu şekilde yanlış yorumlayarak müşteriyi mağdur etmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Değişim hakkımın tarafıma tanınmasını ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.