Bildirim Olmadan İptal Edilen Sipariş Ve Doğum Günü Hediyesi Mağduriyeti

12.01.2026 tarihinde Koton’un online mağazasından eşime hafta sonu doğum günü hediyesi olarak bir bere siparişi verdim. Siparişten sonra müşteri temsilcisini arayıp özellikle doğum gününe yetişip yetişmeyeceğini sordum, 5 iş günü içinde tarafıma ulaşacağı söylendi ve bu yönde kayıt oluşturuldu.

Bugün, siparişin 4. Gününde tamamen tesadüfen uygulamaya girdiğimde siparişimin iptal edildiğini gördüm. Tarafıma hiçbir şekilde SMS, e-posta ya da arama yoluyla bilgilendirme yapılmadı. Yıllardır pek çok siteden ve farklı markalardan online alışveriş yapıyorum, ilk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum. Hemen müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün tedarik edilemediği için siparişin iptal edildiği söylendi. Ürün tedarik edilemiyorsa neden satışa açık şekilde sitede tutulduğunu anlayabilmiş değilim.

İlk defa Koton’dan online sipariş verdiğim bir alışverişte, üstelik eşime doğum günü hediyesi almışken böyle bir mağduriyet yaşamam beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. 3129975467511550 numaralı siparişimle ilgili olarak, yaşanan bu mağduriyetin giderilmesi ve tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.