Gönderime Uygun Olmadığı İddiası Nedeniyle Sipariş İptali Ve Koton Puanı Kaybı

03.04.2026 tarihinde Koton online mağazadan “buklet kumaş kemerli cepli uzun kimono ceket” satın aldım ve 3199914239912961 numaralı siparişim sorunsuz şekilde oluşturuldu. Ancak yaklaşık üç gün sonra tarafıma, ürünün “gönderime uygun olmadığı” yönünde bir mesaj geldi ve siparişim iptal edildi. Ürün gönderime uygun değilse sitede satışta olmasını ve siparişe izin verilmesini anlamlandıramıyorum.

Ayrıca hesabımda bulunan Koton puanım da şu anda görünmüyor. Ürün hem iptal edildi hem de Koton puanım ortadan kayboldu, buna rağmen aynı ürün için siteye tekrar giriş yaptığımda yeniden sipariş oluşturulabildiğini gördüm. Bu durum Koton gibi bir markaya hiç yakışmadı ve kendimi mağdur edilmiş hissediyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, iptal edilen siparişimdeki ürünün tarafıma gönderilmesini ve Koton puanımın eksiksiz şekilde hesabıma yeniden tanımlanmasını talep ediyorum.