Fazla Çekim Ve Ürün İadesi İçin Tekrar Mağazaya Gitmek Zorunda Kaldım

5 Şubat 2026 tarihinde saat 14.40 civarında Adapazarı Çark Caddesi’ndeki Koton mağazasından Koton Jeans bir ürün satın aldım. Ürünün fiyatı 499 TL olmasına rağmen, ödeme yaptığım banka kartımdan 1.000 TL çekildiğini daha sonra banka uygulamamdan fark ettim.

Değişim yapmak için fişi poşette bulamayınca banka hareketlerimi kontrol ettiğimde bu fazla çekimi gördüm ve bugün mağazaya giderek hem fazla alınan tutarın hem de ürün bedelinin iadesini talep ettim. Mağazada bilgilerim alındı, yaklaşık yarım saat boyunca merkezle telefon görüşmeleri yapıldı. İsmim belli, işlem saati belli, ürün elimde olmasına rağmen, ürünü mağazada bırakmak konusunda ısrar etmeme karşın ürün bende tutuldu ve teslim alınmadı.

Bana, merkezin konuyu araştırıp onaylayacağı, sonrasında beni arayacakları ve benim de ürünü teslim etmek için ikinci kez mağazaya gelmem gerektiği, ancak o zaman banka iadesinin yapılacağı söylendi. Fazla çekim tamamen mağazanın hatasından kaynaklanmasına rağmen, bu kadar basit bir işlemin aynı gün ve o anda çözülememesi ve benim tekrar mağazaya gitmek zorunda bırakılmamı kabul edemiyorum.

Fazla çekilen tutarla birlikte toplam ödediğim tutarın eksiksiz şekilde kartıma iadesini ve bu sürecin, ürünü zaten teslim etmeye hazırken benden tekrar mağazaya gelmem istenmeden, mümkün olan en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.