Koton'da Fazla Ürün Ücreti Alındı, İade Ve Bilgilendirme Yapılmadı

21.11.2025 tarihinde saat 15:11’de Maltepe Hilltown AVM’de bulunan Koton mağazasından iki adet ürün satın aldım. Ancak ödeme sonrasında fişimi kontrol ettiğimde, fişte üç ürün göründüğünü ve tarafımdan üç ürün ücreti tahsil edildiğini fark ettim. Yani hesabımdan banka kartı ile 909,99 TL tutarında fazla çekim yapılmış. Bu farkı gördüğüm anda bir doğum günü davetine yetişmeye çalıştığım için mağazaya geri dönüp anında iade işlemi yaptırma imkanım da olmadı.

Durumu fark eder etmez Koton müşteri hizmetlerini telefonla arayarak bildirdim. Bana dönüş yapılacağı söylendi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadım ve bilgilendirilmedim.

Fazla tahsil edilen 909,99 TL tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve sürecin nasıl ilerleyeceği konusunda açık bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.