Koton Etiket Üzerindeki 600 TL Fiyatına Rağmen 700 TL Çekilmesi Ve İade Talebi

Ayse

29.12.2025 tarihinde Gaziantep Forum AVM Koton mağazasından yaptığım alışverişte, etiketinde 600 TL yazan bir bluzu birkaç ürünle birlikte satın aldım ve kasada toplamda 1.524,90 TL ödedim. Mağazadan çıktıktan yaklaşık 15 dakika sonra fişe baktığımda, söz konusu bluz için etiket fiyatı olan 600 TL yerine 700 TL çekildiğini fark ettim. Hemen mağazaya geri dönüp durumu kasadaki görevlilere ilettiğimde, fişi ve ürünü incelediler ve gerçekten fazla çekim yapıldığını kabul ettiler. Buna rağmen, puan kullanmış olduğumu söyleyerek hiçbir işlem yapamayacaklarını ilettiler. Puan tutarım 250 TL, ürünün kasadan geçen fiyatı ise 700 TL olmasına rağmen ne fiyat farkını ödediler ne de ürünün iadesini aldılar. Tutar çok yüksek olmasa da bu yaklaşımın, özellikle yıllardır sürekli alışveriş yaptığım bir marka için, son derece yanlış ve güven kırıcı olduğunu düşünüyorum. Yapılan uygulamanın müşteri gözünde hata değil, etik olmayan bir davranış gibi algılandığını belirtmek isterim. Fiş numaram 0231’dir. Etikette yazan fiyat üzerinden işlemimin düzeltilmesini ve fazla alınan tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum.

Koton

Değerli Müşterimiz, Tüm talepleriniz için bize mail adresinden, sosyal medya hesaplarımızdan, WhatsApp ve çağrı merkezi hattımızdan ulaşmanızı rica eder, sağlıklı günler dileriz. Koton Müşteri İlişkileri