Etiketi Kesilen Elbisede Üretim Hatası Ve Değişim Talebine Olumsuz Yanıt

07 Temmuz 2025 tarihinde Koton Online üzerinden “İp Askılı Kare Yaka Drapeli Yırtmaçlı Midi Elbise” (ürün kodu: 5SAL80168IK876) satın aldım. Sipariş numaram: 2966162550912303. Ürünü eşim giydiğinde kabarık durduğu için etiketlerini kesti. Ancak hemen sonrasında elbisede yırtık ve tüylenmeler olduğunu fark ettik. Elbiseyi hiç yıkamadan bu sorunları gördük.

Ürünü indirimli olarak, kredi kartı ile 898,98 TL’ye aldım. Sorunun bizden kaynaklanmadığı açık olmasına rağmen, mağaza görevlileri ve müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden görüştüğümde, etiketi olmadığı gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Oysa ürünün garanti kapsamında olduğunu düşünüyorum ve ilk defa böyle bir durum yaşıyorum.

Kullanılmamış ve yıkanmamış üründe üretim kaynaklı bu tür sorunlar olduğu için, elbisemin değiştirilmesini talep ediyorum.