Etiketsiz Ve Küçük Beden Elbise, Hijyen Endişesi Ve Koşulsuz İade Talebi

23.06.2026 tarihinde Koton’dan verdiğim 3269827476220628 numaralı siparişimdeki elbise 26.06.2026 tarihinde teslim edildi. Ürünü açıp denediğimde elbisenin üzerinde etiket olmadığını ve bedeninin de bana küçük geldiğini fark ettim. Online alışverişte yeni ve kullanılmamış olması gereken bir ürünün etiketsiz gelmesi beni ciddi şekilde tedirgin etti.

Bu durum üzerine müşteri temsilcisine bağlandım ve görüştüğüm M****** Bey, iade veya değişim için ürünün üzerinde etiket olmasına gerek olmadığını, iç kısımda bulunan barkod ile işlemlerin yapılabileceğini söyledi. Ben de etiketsiz bir ürünü mağazaya götürdüğümde “bu elbise giyilmiş” denilmesinden endişe ettiğimi belirttim. Buna rağmen bana elbiseyi giyebileceğimi, hatta yıkayıp 30 gün içinde yine de iade edebileceğimi söyledi. Bu ifade, hem hijyen hem de ürünün daha önce kullanılmış olma ihtimali açısından beni daha da şaşırttı ve rahatsız etti, çünkü bu elbisenin de aynı şekilde daha önce kullanılmış olma ihtimali aklıma geldi.

Ben sıfır, etiketli ve kullanılmamış ürün beklerken, etiketsiz ve beden olarak da uymayan bir ürünle karşılaştım. Koton’dan, bu elbisenin incelemesinin yapılarak hiçbir şekilde tereddüt oluşturmayacak şekilde sürecin netleştirilmesini ve ürünün koşulsuz iadesini, ödediğim tutarın da kartıma eksiksiz şekilde geri yatırılmasını talep ediyorum.