Koton’da Yanlış Ürün Gönderimi Ve Cevapsız Çağrı Merkezi

21 Haziran 2026 tarihinde Koton online mağazadan 3268357647616751 sipariş numarası ile kemer detaylı, halter yaka, puantiyeli şifon midi elbise siparişi verdim. Ancak 2 Temmuz’da kargo teslim edildiğinde, siparişimdeki ürün yerine sarı çiçekli 11 yaş çocuk elbisesi gönderildi.

Teslimat sonrasında çağrı merkezini arayarak durumu bildirdim. Herhangi bir açıklama yapılmadan sadece tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Aradan 2 gün geçmesine rağmen ne bir dönüş yapıldı ne de yanlış ürünle ilgili izlemem gereken süreç hakkında bilgi verildi. Bu nedenle şu an elimde hem kullanamayacağım bir çocuk elbisesi var hem de sipariş verdiğim ürüne ulaşamıyorum.

Koton’un, yanlış gönderilen ürünü hızla geri alarak, verdiğim siparişteki kemer detaylı halter yaka puantiyeli şifon midi elbiseyi en kısa sürede tarafıma göndermesini ve süreçle ilgili de açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.