Koton’da Yetkisiz Teslimat Ve Cevap Almama

07.03.2026 tarihinde Koton’un kendi internet sitesi üzerinden bir elbise siparişi verdim. Ürün teslimat noktasına gitmiş gibi görünmesine rağmen, benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan başka bir kişi tarafından teslim alınmış. Teslimat noktası ya da kargo firması aracılığıyla ürünümü ben almamış olmama rağmen sistemde teslim edilmiş gibi görünmesi nedeniyle mağdur oldum.

Durumu fark eder etmez Koton’a ilettim; sipariş numaram kaybolduğu için elimdeki diğer bilgilerle (kayıtlı telefon, e-posta ve teslimat bilgileriyle) yardımcı olmalarını istedim. Ayrıca, ürünümü başkası almış olsa bile, şayet değişime ya da iade sürecine girerse, bu işlemin onaylanmamasını ve ürünün bana ulaştırılmasını talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen Koton müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle, ya ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini ya da ilgili elbise herhangi bir değişim/inceleme sürecine girerse ürüne alıkonulup tekrar bana gönderilmesini talep ediyorum.