Bolu Esas 14 AVM Koton Mağazasında Yanlış Ürün Satışı Ve İade Reddi

08.05.2026 tarihinde saat 11.00 civarında Bolu Esas 14 AVM’de bulunan Koton mağazasından, mağaza çalışanının “toka ve çoraplarda 3 al 2 öde kampanyası var” yönlendirmesi ile kızım için toka olduğu beyan edilen ürünlerden 3 adet satın aldım. Ödemenin tamamı kredi kartı ile yapılmıştır.

Eve geldiğimde, satış esnasında personel tarafından toka olarak tanıtılan ürünlerin aslında küpe olduğunu fark ettim. Ürünlerin ambalajları hiç açılmamış, hijyen bandı bozulmamış, kesinlikle takılmamış ve orijinal halleri aynen korunmuştur.

Bunun üzerine ertesi gün, 09.05.2026 tarihinde tekrar aynı mağazaya giderek, tamamen personel kaynaklı bu yanlış bilgilendirmenin düzeltilmesi amacıyla ürünlerin iadesini veya toka ile değişimini talep ettim. Ancak kasadaki görevli ve mağaza şefi olarak tanıtılan A****** isimli personele danışan kasiyer kadın, çözümden uzak bir tavır sergileyerek talebimi reddetti ve “kişisel hijyen” gerekçesiyle hiçbir şekilde iade/değişim yapılamayacağını belirtti.

Satış sırasında bu ürünlerin iade veya değişime kapalı olduğuna dair bana ne sözlü ne de yazılı hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Üstelik elimde bulunan hediye fişinde, “kullanılmamış, tadilat yapılmamış ürünlerin değişim işlemi 30 gün içinde yapılabilmektedir” ibaresi açıkça yer almaktadır. Ürünler kullanılmamış ve ambalajları açılmamış olmasına rağmen, bu yazılı ibareye rağmen keyfi biçimde işlem yapılmaması tarafımı mağdur etmiştir.

Mağaza personelinin yanlış yönlendirmesi sonucu küpe satın almam, sonrasında ise ambalajı bozulmamış ürünleri dahi hijyen gerekçesiyle geri almamaları, hem tüketicinin doğru bilgilendirilmesi ilkesine hem de müşteriye karşı dürüst ve şeffaf hizmet anlayışına aykırıdır.

Bu nedenle, Bolu Esas 14 AVM Koton mağazasında yaşadığım bu olumsuz tecrübenin incelenmesini, yanlış bilgilendirme ve sonrasındaki kaba, çözüm odaklı olmayan yaklaşım nedeniyle tarafıma gerekli açıklamanın yapılmasını ve kullanılmamış ürünlerimin ya toka ile değiştirilmesini ya da kredi kartıma bedel iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ilgili personel ve mağaza yönetimi hakkında gerekli uyarı ve değerlendirmelerin yapılmasını istiyorum.