Takı Değişimi Reddedildi, Çözüm Yok Koton Mağazası

25.01.2026 tarihinde saat 18.33’te Yeşilyurt AVM’deki Koton mağazasından “3 al 2 öde” kampanyasıyla takı alışverişi yaptım ve toplamda 1.382 TL ödedim. Aldığım yüzüklerin renginin mağazanın ışık sistemi nedeniyle kendi küpelerim ile uyumsuz olduğunu, alışveriş merkezinden ayrılmadan, ürünleri almamın üzerinden bir saat bile geçmeden fark ettim.

Bunun üzerine hemen tekrar mağazaya giderek sadece yüzüklerin değişimini talep ettim. Ancak mağaza çalışanları, takılarda değişim yapamayacaklarını söyleyerek talebimi reddetti. Daha önce takılarda değişim yapılamayacağına dair sadece sözlü bir bilgilendirme yapılmıştı; buna rağmen, çok kısa bir süre içinde ve ürünleri hiç kullanmadan değişim talebimin bu şekilde geri çevrilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Hem mağazadan hem de müşteri hizmetlerinden yaşadığım sorunla ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı, müşteri hizmetleri de bana yardımcı olamayacaklarını söyledi. Koton’dan, Yeşilyurt AVM mağazasından aldığım yüzüklerin, küpelerim ile uyumlu olacak şekilde başka ürünlerle değişimini istiyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle markayı güven vermeyen ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir marka olarak gördüğümü belirtmek isterim.