Koton Mağazasında Onaysız İade Ve Ürün Değişim Hakkının İhlali

Koton’dan satın aldığım kaban, çok kısa sürede yoğun şekilde tiftiklenmeye başladı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerinizi aradığımda, ürünün 2 yıl boyunca incelemeye gönderilme hakkı olduğu bilgisini aldım. Bu bilgiye güvenerek 01.05.2026 tarihinde Alanya Güllerpınarı şubenize başvurdum.

Mağazada hem çalışanlara hem de mağaza müdürüne iade istemediğimi, ürünü incelemeye göndererek yenisiyle değişim talep ettiğimi özellikle ve defalarca belirttim. Buna rağmen iradem dışında ve onayım alınmadan iade işlemi yapılmış, tarafıma bu işleme ilişkin hiçbir belge verilmemiştir. Ne iade fişi, ne gider pusulası ne de resmi bir evrak düzenlenmiş, herhangi bir imza da atmam istenmemiştir. Şu anda elimde ne ürünüm ne de yapılan işleme dair tek bir kanıt bulunmaktadır. Sadece onayım olmadan kartıma iade geçildiği söylenmiş, ancak belge verilmediği için tutarın doğruluğunu dahi teyit edememekteyim.

Daha sonra WhatsApp destek hattınız üzerinden görüştüğüm temsilci (H**** Hanım), müşteri hizmetlerinizin verdiği “2 yıl inceleme hakkı” bilgisini reddederek, “Ürün inceleme birimimiz yok, yetki mağaza müdüründedir” şeklinde bir dönüş yapmıştır. Koton gibi büyük bir markanın ürün inceleme birimi olmadığını beyan etmesi, kanuni haklarımın tamamen mağaza müdürünün inisiyatifine bırakılması ve süreç boyunca birbirinden çelişkili bilgiler verilmesi benim açımdan kabul edilemez bir durumdur. Mağaza tarafı ise “Para hesabınıza yatsın, sonra gelip tekrar satın alırsınız” diyerek son derece ciddiyetsiz ve mağduriyetimi artıran bir yaklaşım sergilemiş, sorun çözmek yerine sorumluluğu birbirine atarak beni oyalamıştır. Mağaza personeli ve müdürünün kaba ve ilgisiz tutumu da yaşadığım hayal kırıklığını daha da büyütmüştür.

Net olarak şu taleplerimi iletmek istiyorum. Öncelikle, onayım olmadan gerçekleştirilen usulsüz iade işleminin iptal edilmesini ve tiftiklenme sorunu yaşayan kabanımın stoklarınızdan yeni ve hatasız bir ürünle, yani misliyle değiştirilmesini istiyorum. Ayrıca mağazada yapılan işlemlerin ve ürün tesliminin resmiyet kazanması için tarafıma ivedilikle tüm gerekli işlem belgelerinin ve fişlerin ulaştırılmasını talep ediyorum. Son olarak, müşteriyi yanlış bilgilendiren, onaysız işlem yapan ve profesyonellikten uzak, kaba bir tavır sergileyen mağaza personeli ile mağaza müdürü hakkında gerekli idari işlemlerin başlatılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ediyorum.

Tüm bu yaşananların en kısa sürede incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve aynı durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.