Toplam çözüm sayısı
..
Şikayet ve çözümleri canlı olarak takip et
CANLI İZLE
Koçtaş 
2.3 Son 30 günlük sayfa görüntüleme sayısı 24.230
Koçtaş
2.3 Müşteri memnuniyet puanı
Kullanıcıların, şikayet sürecini değerlendirirken verdikleri puanlarla hesaplanır.
Detaylı bilgi 2.3 - Beş Yıldız%20.4
- Dört Yıldız%11.5
- Üç Yıldız%5.6
- İki Yıldız%6.2
- Bir Yıldız%56.3
Marka Profili
Koçtaş,10+ yıldır Şikayetvar üye markasıdır. Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %99
Marka Profili
Koçtaş,10+ yıldır Şikayetvar üye markasıdır. Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %99
78 şikayet
Koçtaş Eksik Parça Sorunu
12 Şubat Yenibosna Koçtaş şubesinden portmanto aldım. 16 Şubat tarihinde evimde kurulumu sırasında eksik parça çıktı ve eve gelen montaj ekibi durumu merkeze bildirmesine kendimde müşteri hizmetlerini arayarak durumu beyan etmeme rağmen mağduriyetim çözülmemiştir.
Koçtaş Ürünü Hala Teslim Etmedi
09.12.2020 Koçtaş tan sipariş verdiğim Lego kapaklı portmanto bugün 24.12.2020 hala teslim edilmemiştir. En az 7-8 kez Müşteri hizmetleriyle görüştüm,2 kez yazdım. Her aradığımda gerçek olmayan bir takım bahaneler uydurarak hatanın düzeltildiğini ve teslim sürecinin başlatıldığını cevabını aldım ve ...
Koçtaş 2 Aydır Kırık Bir Aynayı Değiştirmiyorlar!
2 ay önce evimize gelen portmantonun aynası kırık geldi, 1 hafta içinde değiştirileceği söylenen ayna defalarca aramama rağmen 2 aydır değiştirilmedi. Arıyorum size dönüş yapacaklar diyorlar ne dönüş var ne bir şey. Aradığım zaman hiçbir çözüm yok, bir de dalga geçer gibi ismini "çözüm merkezi" koym...
1 DestekçiKoçtaş Ellerinde Olmayan Malı Satmışlar
5 Bölmeli Kitaplık 2018 Sonomo ürününden iki tane ve bir portmanto aldım. İkisinde de iki gün içerisinde kargoda yazıyordu. Portmantoyu teslim ettiler, kitaplıklar hala kargoda, arayıp haber bile vermiyorlar, önce depoda dediler, sonra elimizde yokmuş araştırıyoruz, daha sonra Fatih şubesinde bulduk...
Koçtaş Hatalı Ürün Gönderdiler
2 ay önce Koçtaş Viaport mağazasından portmanto ve gardırop aldım. Koçtaş 3 hafta sonra evime hatalı ürünler teslim etti. Evime gelen Koçtaş ustası, ürünlerin hatalı olduğunu bu şekilde montajını yapamayacağını söyledi. Koçtaş müşteri hizmetlerini 100 defa aradım. Hiç biri sorumluluk almıyor. Evime ...
Koçtaş Ürün Kurulum Şeması Eksik
Aldığımız portmantonun içinden kurulum şeması çıkmadı. Sanırım kurulum yaptırmaya mecbur kalıp Koçtaş para kazansın diye uygulanan bir strateji. Küçük...
Koçtaş Masa Ve Sandalye Takımı
Koçtaş'tan almış olduğum masa ve sandalye takımının sandalye ayakları aldıktan 2 ay sonra yamuldu. Üstünde çok oturulmamasına rağmen içindeki ahşap kırıldı. Bu kadar kalitesiz yapılmış ürünü aldığım için çok pişmanım. Evimdeki bütün ürünleri Koçtaş'tan aldım banyo dolabı portmanto TV ünitesi vs ama ...
1 DestekçiKoçtaş 76 Gündür Teslim Edilmeyen Ürün
14 Temmuz da almış olduğumuz Lego kapaklı portmanto Koçtaş Eryaman şubesinin alakasız ve sorumsuz tutumu yüzünden hala teslim edilmemiştir. Gelmeyecekse gelmeyecek para iadesi yapalım da denmiyor. Ürün stokta yok, beklemeyin para iadesi yapalım da denmiyor. Şubeye telefonla ulaşmak mümkün değil. Hep...
1 DestekçiKoçtaş 19.08.2020 De Aldığım Portmanto Hala Elime Ulaşmadı
19.08.2020 tarihinde aldığım portmanto hala kargoya verilmedi pandemiden dolayı anlayış gösterdim ama bu kadarda fazla. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım kayıt aldık, indirim kuponu tanımlanmış gecikme yaşattığımız için falan denildi size dönülecek denildi hala dönen yok oyalayıp duruyorlar ilk ...
Koçtaş Olmayan Ürünü Bana Sattılar
Koçtaş mağazasında görüp beğendiğim portmantoyu 22 Ağustos'ta internetten sipariş verdim. Her aradığımda "27'sinde kargoya verilecek" dediler. 28'inde aradım, neden hala kargoya verilmediğini sordum. "Stokta yok, paranızı iade edeceğiz" dediler. 1 hafta piyasada olmayan ürünü kargoya vereceğiz diye ...
2 DestekçiKoçtaş Ürün Kırık Geldi Ve İlgilenilmedi
Koçtaş'ın internet sitesinden 22.05.2020 tarihinde portmanto aldık. 12.06 2020 tarihinde ürün teslim edildi ürünün camı kırık olarak geldi. 2 gün boyunca Koçtaş'ı aradım açmadılar. Geri arasın diye kayıt bıraktım. Herhangi bir geri dönüş olmadı ve mağdur edildik. Defalarca aradım açılmıyor telefon. ...
Koçtaş Aldığım Ürün Halen Kargolanmadı.
27.05.2020 tarihinde 1010**1200 sipariş numarası ile aldığım 1 adet dolap ve 1 adet portmanto 15 gün geçmesine rağmen halen kargoya bile verilmedi. Adı sanı duyulmamış firmalardan aldığımız ürünler bile En geç beş günde elimize ulaşıyor. Koskoca Koçtaş'a yakıştıramadık. Sayın Koçtaş yetkilileri sipa...
2 DestekçiKoçtaş Ürünüm Hasarlı Geldi, Kimse İlgilenmiyor!
Sipariş ettiğim Atlantik model portmanto kırık geldi, montaj ekibi tarafından tutanak tutuldu, sonrasında çözüm merkezini aradım ancak tatmin edici bir cevap verilmedi ve yalnızca tarihi belli olmayan bir süreye kadar beklememi söylediler. Tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmıyor, web sitesinde konu...
1 DestekçiKoçtaş'ta Satış Sonrası Hizmetler
25 Nisan da 1009306228 sipariş numaralı portmanto ürün satın aldım internet üzerinden gecikmeli de olsa 4 Mayıs ta elime ulaştı bir gün sonra kurulumunu yaptığımda 2 adet alyan vida ve kurulum şemasında 9 numara ile belirtilen destek rafının defolu olduğunu tespit ettim. Tekrar internet üzerinden ar...
Koçtaş Yanlış Malzeme Gönderilmiş Olması
02.05.2020 tarihinde Koçtaş'ın internet sitesinden mira aynalı portmanto Etna verdiğim siparişin üç parça halinde gelmiş olması ve bu üç parçadan bir parçanın bu portmanto ile alakasız olduğunu ilettik. Fakat işleyişleri o kadar yavaş ilerliyor ki dönüş yapan ilgilenen yok. İade süreci başlıyor deni...
3 DestekçiKoçtaş Eksik Ürün Problemi
2.05.2020'de telefon ile siparişini verdiğim a1009456891 teslimat numaralı portmanto eksik olarak teslim edildi. Çözüm birimini arayıp bilgilendirdim iade talebi açtılar. Defalarca aramama rağmen eksik ürünü almaya gelmediler para iadesi de yapmadılar. 15.05.2020 tarihi olmasına rağmen halen bekliyo...