Ödenen Montaj Ücreti İçin Randevu Alınamıyor

16 Nisan’da teslim edilen Koçtaş siparişimde, “Portmanto Bohem ayaklı aynalı” ürünüm için portmanto kurulumu kapsamında montaj ücreti ödedim. Ancak saatlerdir montaj randevusu oluşturamıyorum.

Siparişlerim bölümünde montaj kaydı oluşturabileceğim herhangi bir buton bulunmuyor. 0850’li müşteri hizmetleri hattını aradığımda sesli yanıt sistemi bana SMS ile link gönderileceğini, o linke tıklayarak montaj kaydı oluşturmam gerektiğini söylüyor. Gelen mesaja tıklayınca ise sadece Koçtaş’ın ana sayfası açılıyor, montajla ilgili hiçbir kayıt alanı çıkmıyor. Ben de kendim siparişlerim bölümüne giriyorum fakat orada da montaj kaydı oluşturabileceğim bir yer yok. Montaj bilgileri kısmında “montaj randevusu bekliyor” yazmasına rağmen hiçbir yere tıklanamıyor, “oluştur” veya benzeri bir seçenek görünmüyor.

Sipariş numaram 1090332926, montaj adresim İstanbul Esenler. Montaj ücretini ödemiş olmama rağmen montaj randevusu alamıyorum ve ürün kurulum beklediği için kullanamıyorum. İstanbul Esenler adresim için en kısa sürede sistemsel sorun düzeltilerek montaj randevumu oluşturmanızı ve kurulumu gerçekleştirilmek üzere tarafıma acil olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.