to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş’ta Uzayan Hasarlı Ürün Değişim Ve İade Sürecinde Mağduriyet
12 Haziran 2026 tarihinde Koçtaş online üzerinden “Yurupa Henley Vestiyer Portmanto Ayakkabılık Hen7‑W Beyaz” ürününü satın aldık. Ürün elimize hasarlı parça ile ulaştığı için önce hasarlı parçanın değişimini talep ederek süreci başlattık. Ancak Koçtaş, tedarikçi firma ile görüştüklerini söylemelerine rağmen iki hafta boyunca sadece “talebinizi ekiplere iletiyoruz” şeklinde aynı cümlelerle oyaladı ve bu süre içinde hiçbir somut adım atılmadı.
Yaklaşık bir ay boyunca doğru parçanın gönderilememesi üzerine tedarikçi firma ile kendimiz iletişime geçmek zorunda kaldık. Tedarikçi, kendi doğru olduğunu düşündüğü parçayı gönderdi, fakat gelen parça ilkinden bile daha hasarlı çıktı ve böylece süreç iki hafta daha uzadı. Sonuç olarak bir ayı aşkın süredir yalnızca bir ayakkabılığın doğru ve sağlam parçası gönderilemediği için ürünü iade etmeye karar verdik.
Bu süreçte 12 Haziran’dan bu yana müşteri hizmetlerini toplam 14 kez aramışım; bunların 10’unda görüşme yapılmış olmasına rağmen her defasında sadece “talebinizi ekiplere iletiyoruz, en kısa sürede dönüş olacak” gibi aynı, hiçbir ilerleme göstermeyen cevaplar aldım. 9 Temmuz’da iade talebini başlatmamıza rağmen yine sadece talebin ekiplere iletildiği söylendi ve hâlâ net bir geri dönüş yapılmadı. Koçtaş’ın online hizmeti, lojistik ve müşteri hizmetleri tarafında müşteri memnuniyetini gözetmeyen, tatmin edici bilgi dahi veremeyen bir yapıda olduğu için ciddi anlamda mağdur olduk.
Ürün ve montaj hizmetiyle birlikte yaklaşık 8.000 TL’yi kartla ödedik. Sipariş numaramız 1095215136, şikayet/iade talep numaramız 10541251’dir. Ödediğimiz toplam tutarın, montaj ücreti de dahil olmak üzere eksiksiz şekilde iade edilmesini ve iade sürecinin ne zamana kadar tamamlanacağına dair net ve yazılı bir tarih verilmesini talep ediyorum. Bir ayı aşan bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin artık hızlı ve kesin bir şekilde giderilmesini istiyorum.
Merhaba Fatma Ç., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Şikayetvar'a yazdıktan 1 saat sonra Koçtaş tarafından arandım. Üretici firmanın anlaşmalı olduğu kargo firması olan "Ceva Lojistiğin" 2 iş günü içinde (bugün hariç) haber verip gelip kargoyu alıp tedarikçi firma olan Yurupa Mobilya'ya gönderimini yapacaklarını ondan sonra da ücret iadesi sürecinin başlayacağı bilgisi verildi. Keşke müşteri hizmetleri de bu basit bilgiyi ilk sorduğumda direk verseydi sonuç olarak sorumuzun cevabını aldık. Süreci hala takip ediyorum.
Süreci hala takip ediyorum! Ve maalesef Koçtaş'ın tedarik ve lojistik ağı olduğu için bence Koçtaş'ı ilgilendirir tedarikçi firmanın (Yurupa Mobilya) anlaşmalı olduğu kargo firması olan Ceva Lojistiğin iki iş günü içinde dediği son gün olan bugün gelip almadılar iade etmek istediğimiz Ayakkabılık-Portmantoyu araya tatil giriyor Perşembe Cumaya Allah kerim müşteri hizmetleri de talebinizi aldık diyor sadece gerçekten şaka gibiler!
