to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Gönderilmedi, Satıcı Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmedi
1097780696-b numaralı siparişim için 17.07.2026 tarihinde Koçtaş online mağazasından Mobiga satıcısından Elvis Ayakkabılıklı Portmanto Vestiyer siparişi verdim. 4.790 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Siparişimin 27 Temmuz’da kargoya verilmesi gerekirken bu tarihe kadar herhangi bir gönderim yapılmadı ve sistemde hâlâ “Siparişiniz hazırlanıyor” görünmektedir.
Satıcıya defalarca mesaj yazmama rağmen hiçbir mesajıma dönüş yapılmadı. Bunun üzerine Koçtaş müşteri hizmetlerini birçok kez aradım, her seferinde kayıt açıldığı, ilgili departmanın inceleyip bana dönüş yapacağı söylendi ancak hiçbir somut adım atılmadı. Siparişimin iptal edilmesini defalarca talep etmeme rağmen iptal işlemi de gerçekleştirilmedi.
Koçtaş gibi kurumsal bir firmadan hem satıcının ilgisizliği hem de müşteri hizmetlerinin süreci sonuçlandıramaması nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım. Ankara Mamak adresine vermiş olduğum bu siparişimin bir an önce iptal edilmesini ve 4.790 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Veli K., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Ertesi gün siparişimi iptal edip ücret iadesi gerçekleştirildi. 10 gündür halbu ki Koçtaş’la defalarca iletişime geçtiğim halde sorunun çözülmeyip sürekli otomatik mesajlar gelip durdu. Demek ki buraya yazmak gerekirmiş müşteri yerine koymaları için. Hal böyle olunca bir daha asla Koçtaş online üzerinden alışveriş yapmam.
