to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Portmanto Ve İade Alınmamasıyla Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor
Koçtaş’ın online alışveriş sitesinden bir hafta önce sipariş verdiğim portmanto, 1092012334-a teslimat numarası ile elime ulaştı ancak ürünün her yeri kırık çıktı. Ürünü teslim alır almaz durumu bildirdim ve iade talep ettim, özellikle annem ve babamın yaşlı olduğunu, bu yüzden adresten iade alınmasının bizim için çok önemli olduğunu da belirttim. Buna rağmen kırık ürün gönderdikleri yetmezmiş gibi bir de adresten iade almıyorlar.
Tüm bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat bugün artık müşteri temsilcisine bile bağlanamıyorum. Sorunumu çözmek için aslında onların beni araması gerekirken, ben uğraşmama rağmen kimseye ulaşamıyorum ve mağdur ediliyorum.
Kırık gelen portmantonun adresimden alınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili bilgilendirme için müşteri hizmetlerinin beni aramasını, müşterinin firmaya değil, firmanın müşterisine ulaşmasını bekliyorum.
Merhaba Sekure B., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
