to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş Online Siparişinde Uzun Süreli Ücret İadesi Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği
Koçtaş’ın online mağazasından 26.03.2026 tarihinde Avmpark Bona Portmanto Pta2m1 sepet beyaz ürününü sipariş ettim. Ürün hem geç teslim edildi hem de yanlış gönderildi. Bunun üzerine 24 Nisan’da iade talebi açarak ürünü geri gönderdim.
Ürünü yaklaşık iki ay önce iade etmeme rağmen, ürün bedelinin iadesi hala hesabıma yatırılmadı. Bu süre içinde Koçtaş müşteri temsilcisi numarasını birkaç kez aradım. Her seferinde “2 gün içinde hesabınıza geçecek”, “bugün hesabınızı kontrol edin” gibi ifadelerle oyalandım ancak bugüne kadar ne bir geri dönüş aldım ne de ücret iadesi gerçekleşti.
Yaşadığım bu gecikme ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle mağdur durumdayım. Ürün bedelimin derhal hesabıma yatırılmasını ve bu uzun gecikmenin sebebiyle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Merhaba Mustafa Cumhur T., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Ücret iadesi için üretici firmadan bilgi istedim, iade kargosu fişini ilettim, Koçtaş müşteri hizmetlerine de aynı bilgileri verdim, ancak hâlâ para iadesi yapılmadı ve süreç sürekli bir üst birime aktarılıyor.
Hala para iadesi yapılmadı. Üretici firmayı bana aratıyorlar. Bilgi istiyorlar, iade kargo fişini de ilettim. Daha önce iade kargo fiş numarasını vermiştim zaten. Süreci uzatıyorlar, sürekli bir üst birime atadık diye onlarca mail ve mesaj gönderiyorlar ama para iadesi yapılmadı