Stok Bilgisi Çelişkisi Ve Uzak Mağazaya Yönlendirme Şikayeti

08 Ağustos 2026 tarihinde Koçtaş mobil uygulaması üzerinden 2000033689 ürün kodlu, “Verve Spiral Hortum Seti 15 Metre” isimli ürünü, 250 TL Koçtaş puan kampanyasından faydalanmak amacıyla satın alıp 30 dakika içinde Sakarya Serdivan AVM Koçtaş mağazasından teslim almak üzere sipariş vermek istedim. Ancak sistem, bu ürünün Serdivan mağazasından teslim edilemediğini, bana en yakın mağaza olarak da Koçtaş Sapanca Bedesten AVM mağazasını gösterdi.

Buna rağmen üşenmeyip Sakarya Serdivan AVM Koçtaş mağazasına gittiğimde, ilgili ürünün reyonunda en az 15–20 adet bulunduğunu kendi gözlerimle gördüm. Hem bu çelişkiyi hem de 250 TL Koçtaş puan kazanmak için beni 15–20 km uzaktaki farklı bir mağazaya yönlendirilmiş olmamı kabul edilemez bulduğum için hem internet üzerinden hem de 0850 209 50 50 numaralı Koçtaş müşteri hizmetleri üzerinden şikayet kaydı açtım. Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen tarafıma ne bir geri dönüş yapıldı ne de herhangi bir açıklama yapıldı.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm yetkili bana mağazanın fiziki stoğu ile online siparişlerde kullanılan “30 dakikada mağazadan teslim” stoğunun farklı olduğunu, sipariş verildikten sonra ürünün depodan çekildiğini söyledi. Reyonda 15–20 adet ürün varken ve ben bu ürünü 30 dakikada mağazadan teslim almak isterken, “stoğun farklı olduğu” ve “ürünün depodan çekildiği” şeklindeki açıklamayı hem mantıksız hem de müşteriyle adeta dalga geçer bir yaklaşım olarak görüyorum.

Müşterilerin aklıyla oynanmadığı, şeffaf ve tutarlı bir stok ve kampanya yönetimi yapılmasını, bu yaşanan durumla ilgili olarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını ve 250 TL Koçtaş puan kampanyasından, Serdivan mağazasındaki fiili ürün stoğu dikkate alınarak mağdur edilmeden faydalandırılmamı talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki süreçte benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sistemsel ve operasyonel gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.