Yeni Teslim Edilen Koltuğun Ayıplı Çıkması Ve Yetersiz Onarım Sonrası Değişim Talebi

Sena

1.050

Kelebek Mobilya Elazığ şubesinden satın aldığımız 2’li Lucenta koltuk 06.12.2025 tarihinde tarafımıza teslim edilmiştir. Teslimat sırasında koltuğun köşe kısmında yırtık olduğu tarafımızca fark edilmiş ve bu durum teslim tutanağına yazdırılarak kayıt altına alınmıştır. Dolayısıyla ürün, teslim edildiği anda ayıplı olarak tarafımıza ulaşmıştır.

17.12.2025 tarihinde gelen servis ekibi koltuğu ters çevirerek alt astarını açmış, içindeki süngerleri çıkararak yırtık olan kumaş bölümüne içeriden dikiş uygulamış, ardından süngerleri tekrar yerleştirip ürünü kapatmıştır. Ancak yapılan bu müdahale ayıbı ortadan kaldırmamış, aksine koltuğun köşe formunda bozulmaya yol açmıştır. Uygulanan işlem, sorunu kalıcı olarak gidermekten uzak olup yalnızca geçici bir onarım niteliğindedir.

Yeni alınmış bir üründe, köşe gibi en çok darbe alan ve dikişlerin birleştiği bir bölgede bu şekilde içten onarım yapılması tarafımızca kabul edilebilir değildir. Ayrıca bu tür bir müdahale, ilerleyen süreçte kumaşın yeniden açılması ve ürünün daha hızlı yıpranması riskini de beraberinde getirmektedir. Bu haliyle ürünün ayıpsız ve yeni bir ürün olarak değerlendirilmesi mümkün değildir.

Sıfır olarak satın aldığımız bir koltuğun daha ilk günden ayıplı ve onarım görmüş şekilde tarafımıza bırakılmasını kesinlikle kabul etmiyoruz. Yapılan müdahale basit ve yüzeysel bir işlem olmayıp koltuğun iç yapısına doğrudan müdahale edilmiştir. Bu nedenle ürün artık yeni ve sorunsuz bir ürün niteliğini kaybetmiştir.

Müşteri numaramız 25605478 olup, ayıplı olarak teslim edilen 2’li Lucenta koltuğun ayıpsız misli ile değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise ürünün iade alınarak ödediğimiz bedelin tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz. Yaşadığımız bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafımıza net bir çözüm sunulmasını bekliyoruz. Kelebek Mobilya gibi köklü ve güvenilir bir markadan çok daha özenli bir yaklaşım beklediğimizi özellikle belirtmek isteriz.

Sena

Bugün fark ettiğim ayıbı da eklemek istiyorum koltuğun sol tarafında ön kısmında sünger bir hat oluşturmuş, bu ürünümün içi açıldıktan sonra oluştu sanırım öncesinde yoktu. Bu hat sağ tarafta yok. Ürünümün değişimi veya iadesini talep ediyorum.

Sena

Kimse Kelebek Mobilya'dan alışveriş yapmasın kesinlikle kesinlikle uzak durulması gereken bir marka çok pişmanım insana stres sıkıntı yüklenen yıpratan bir süreç kendinize bu kötülüğü yapmayın, 6 ay önceden aldığımız defolu teslim edilen koltuğun hala devam eden sorunlarıyla uğraşıp duruyoruz. Bir daha asla Kelebek'ten bir şey almam kimseye de önermem alacaklara da uzak durmasını söyleyeceğim

Sena

Yırtık teslim ettikleri koltuğu gelip içini açıp içinden diktiler, daha teslimatından beri 1 ay bile olmadı içindeki süngerleri kaydı, içinde katlandı, bu koltuğu kullanmak istemiyorum bu koltuğun iadesini ve ayıpsız misliyle değişimini istiyorum