Kelebek Mobilya'dan Satın Alınan Koltuk Takımında Kumaş Ve Hizmet Sorunu

Eylül 2025 tarihinde Kelebek Mobilya Antares Alışveriş Merkezi mağazasından Lucenta koltuk takımı satın aldım. Teslimat sırasında bir adet üçlü koltuğun kumaşının diğer parçalardan farklı olduğunu fark edip hem bayiye hem de Kelebek Mobilya’ya durumu ileterek değişim talebinde bulundum.

Uzun süren görüşmeler sonucunda ürün değişimi yapamayacaklarını, kumaşın farklı olmasının kendi hataları olduğunu kabul ettiklerini, ancak sadece kumaş değişimi yapabileceklerini söylediler. Yaklaşık 1 ay kumaş tedariki için bekledik, ardından üçlü koltuk evden alındı ve yaklaşık 2 hafta sonra bugün tekrar teslimata gelindi.

Gelen koltuğun kumaşının son derece kötü kaplandığını, adeta ikinci el ve özensiz bir ürün gibi durduğunu gördüğüm için teslim tutanağını imzalamayı reddettim. Teslimatı yapan görevli de koltuğun bu halde olmasının normal olmadığını, kendisinin de aynı fikirde olduğunu ifade etti. Bu yaklaşık 3 aylık süreçte evde çoğu zaman koltuksuz ya da eksik koltukla idare etmek zorunda kaldık.

Son teslimat sonrası mağaza ile tekrar görüştüm, sadece kayıt açılacağını söylediler, ancak önceki deneyimlerimden bunun yine gereğinden fazla uzayacağını düşünüyorum. 25633259 numaralı müşteri kaydımla takip edilen bu siparişimle ilgili olarak ayıplı ürünün bir an önce giderilmesini istiyorum.

Öncelikli talebim Lucenta koltuk takımının komple değiştirilmesi yönündedir. Bu mümkün değilse en azından sorunlu üçlü koltuğun sıfır ve kusursuz bir ürünle değiştirilmesini, bu da yapılamıyorsa ürünlerin tamamının iade alınarak ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı Kelebek Mobilya’nın bilgisine sunarım.