Teslimat Ve Satış Sonrası Hizmetlerde Yaşanan Sorunlar Güvenimi Zedeledi

Sayın Yetkili,
İdealtepe Kelebek mağazasından 11.05.2025 tarihinde
1- 1401242893 numaralı evrak ile Bolivya (sağ ve sol köşe koltuk) 1’er adet, Bolivya sırtlı sehpa 1 adet,
2- 1401242894 numaralı evrak ile Çalına 52014 açılır masa 160x90 cm 1 adet, Çalına 8105 sandalye 4 adet, Çalına bench puf 1 adet, Lidya TV ünitesi halısı 160x230 1 adet,
3- 1401243159 numaralı evrak ile Lidya 75380 TV alt ünite 1 adet, Lidya 75081 TV üst kapaklı asma modül 1 adet, Lidya 75281 TV üst asma modül 1 adet satın alınmıştır.
Bu ürünlerden Lidya TV alt ünite, üst kapaklı ve kapaksız asma modülü 21.05.2025 tarihinde yetkili servis tarafından teslim edilmiş, ancak alt ünitenin sağ köşesinde ezik ve kırık bölüm (Resim 1-2) servis tarafından da tespit edilerek onarımı veya değişimi için gerekli işlemler başlatılmıştır. Ancak bugüne kadar satın alınan yer olan İdealtepe Kelebek mağazası ile defalarca görüşmeler yapılmasına rağmen bir gelişme sağlanamamıştır.
1401242893 numaralı evrak ile alınan Bolivya köşe koltuk takımı (sağ ve sol köşeler) ve Bolivya sırtlı sehpa siparişi 10.07.2025 tarihinde adrese getirilmiş, ancak hem teslimat günü konusunda zorlama yapılmış hem de sipariş eksik getirilmiş, Bolivya sırtlı sehpa teslim edilen ürünler arasında yer almamıştır (Resim 3). Gerek nakliyat firması gerekse Kelebek lojistik yetkilisi bu konunun kendileriyle ilgili olmadığını, satış yapan Kelebek mağazasının sorumluluğunda olduğunu belirtmiştir. İlgili İdealtepe Kelebek mağazası ile bağlantı kurulmasına rağmen geri dönüş sağlanmamıştır.
1401242894 numaralı evrak ile alınan Çalına yemek odası takımı ve Lidya TV ünitesi halısı ise alım tarihinden 2 ay geçmesine rağmen henüz teslim edilmemiş ve teslimat konusunda hiçbir bilgi verilmemiştir.
Sayın yetkili,
1985 yılında eşimle birlikte Erzurum’a mecburi hizmete giden genç hekimler olarak bize tahsis edilen lojmanı, o zamanki maddi şartlarımızı zorlayarak Kelebek ürünleri (sallanan koltuk -ki hala kullanıyoruz-, 2’li koltuk, 2 adet tekli koltuk, TV ünitesi, orta masa, yemek masası ve 6 sandalye vb.) ile donatmış, uzun yıllar zevkle ve güvenle kullanmış kişileriz. Kelebek mobilyanın ürünlerine ve satış sonrası desteğine her zaman güvendik. Ancak yaşadığımız bu son durum, bu firmaya olan güvenimizi zedeledi ve bizi mağdur etti. Yine de sizlerin konu ile yakından ilgileneceğinize ve mağduriyetimizin bir an önce giderileceğine inanmak istiyoruz.
Gereğini rica ederim. Saygılarımla,
Özcan O*******
0532******44