to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya’dan Eksik Ve Arızalı Ürün Teslimatı, Sorunlar Çözülmüyor
07.04.2025 tarihinde Kelebek Mobilya Samsun Atakum Şubesi’nden Hardy model koltuk takımı, yemek odası takımı, sehpalar, konsollar ve TV ünitesi satın aldım. Tüm bu ürünler için toplamda yaklaşık 175.000 TL ödeme yaptım (bir kısmı peşin, kalanı kredi kartı taksitiyle). 10.07.2025 tarihinde ürünlerim eksik, kırık ve arızalı şekilde teslim edildi. TV ünitesinin ara rafı kırık olarak monte edildi, Hardy yemek sandalyesi sallanır durumda geldi, ayrıca konsol üstü ayna ise hiç teslim edilmedi.
Teslimat sırasında montaj ekibi tüm sorunların fotoğraf ve videolarını çekip yeni parçaların geleceğini belirtti. Benim de elimde ürünlerin ayıplı ve eksik olduğuna dair video ve fotoğraflar bulunmaktadır. Ancak defalarca mağaza ile iletişime geçmeme rağmen önce 7 Ağustos, ardından 23 Ağustos gibi tarihler verilmesine rağmen sorunlarım çözülmedi. 23 Ağustos’ta gelen ekip sadece eksik aynanın getirileceğini, diğer sorunlardan haberleri olmadığını söyledi. Mağaza ise her seferinde depo sıkıntısı bahanesini öne sürdü. 5 ay geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ eksik ve arızalı.
Sipariş evrak numaram 1502212483, fatura numaram MYA2025000004531’dir. Eksik olan ayna faturada görünmemektedir. Garanti veya sözleşme kapsamında herhangi bir işlem başlatılmadı ve tarafıma bilgi verilmedi.
Hardy TV ünitesinin kırık ara rafının yenisiyle veya ürünün komple değişimiyle, denge sorunu olan Hardy yemek sandalyesinin yenisiyle ve eksik olan konsol üstü aynanın eksiksiz ve ivedilikle teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal süreci başlatacağımın da bilinmesini isterim.
27 Ağustosta aradılar. 28 Ağustos'ta aynanın teslim edilip ve denge sorunlu sandalye ve konsolun kırık parçasının değişeceği bilgisi verildi. Gelen arkadaşlar ayna ve konsol parçasını getirdi. Diğerlerinden haberlerinin olmadığını belirttiler. Yani teslimatta sorunlu teslim edilen Hardy Yemek Takımı sandalyesi hala değişmedi. Ama şunu öğrendim, demek ki 2 yıl garanti filan hikaye imiş. Daha defolu getirdikleri ürünleri değişmiyorlar. Bugün 28 Ağustos saat 20.00 sandalye hariç teslimat bitti. Bakalım lütfedip arayacaklar mı. 09.07.2025 teslim eden arkadaşların düzenlediği belgede ekte.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Şikayetvar başvurumdan sonra Kelebek Mobilya merkezinden arayan görevli arkadaşa (adını hatırlayamadım, kendinden özür dilerim) teşekkür ederim. Ama kusura bakmasınlar daha kapılarından geçmem, hele Samsun Atakum şubesi tövbe. Nisanda verdiğim sipariş haziran 20 de geliyor arızalı ürün değişimi ekim 15 te bitiyor. Dediğim gibi o da merkezden arayan görevli bayan arkadaşın takibi sonucu. Bütün yıldızları o hak ediyor sadece.
