Rami Kelebek Mobilya'dan Uzun Süreli Teslimat Gecikmesi Ve İade Talebi

İstanbul Eyüp Rami Kelebek Mobilya şubesinden yatak odası takımı ve oturma odası takımı satın aldım. Satış sırasında ürünlerin 4–6 hafta içinde teslim edileceği bilgisi verildi ancak üzerinden yaklaşık 4 ay geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmedi. İlk olarak teslimat tarihi Şubat sonuna ertelendi, ardından en erken 24 Mart denildi ve süreç boyunca verilen tarihler sürekli değişti, hiçbir taahhüt yerine getirilmedi.

Teslim edilmeyen ürünlere rağmen ücret iadesi talebim de karşılanmadı, bunun yerine süreç boyunca oyalandım. Ne yazılı bir çözüm sunuldu ne de sorumluluk alabilecek bir yetkiliyle sağlıklı bir iletişim kurulabildi. Mağaza ile yaptığım görüşmelerde kullanılan üslup son derece rahatsız ediciydi, sert ve profesyonellikten uzaktı. Bu yaklaşım, firmanın satış sonrası sürece ve müşteriye bakışını açıkça ortaya koyuyor.

Yaşananlar artık basit bir teslimat gecikmesi olmaktan çıkıp sistematik bir mağduriyet haline gelmiştir. Bu nedenle ya ürünlerimin en geç yarın eksiksiz şekilde teslim edilmesini ya da ödediğim bedelin derhal ve koşulsuz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Teslim süresi, iade politikası ve müşteri iletişimi konularında yaşadığım bu olumsuz tecrübenin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.