Ödediğim Paraya Rağmen Teslim Edilmeyen Ürünler Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti Mağduriyeti

20.05.2025 tarihinde Diyarbakır Misy Mob. İnş. Peyzaj İth. İhr. Tic. Ltd. Şti. Kelebek Mobilya (Urfa Yolu Şubesi) mağazasından yatak odası takımı ve koltuk takımı satın aldım. Ücretini 160.000 TL olarak kredi kartımla hemen ödedim ve teslimat için 08.08.2025 tarihi verildi, ayrıca satış sözleşmesi de tarafıma teslim edildi.

Ancak, bu tarihten sonra firma sürekli oyalayarak ve her hafta farklı bahaneler sunarak ürünlerin teslimatını gerçekleştirmedi. Defalarca mağazaya gitmeme rağmen, benim gibi parasını verip aylardır ürünlerini alamayan veya eksik alan başka müşterilerle de karşılaştım, bu durum beni daha da tedirgin etti. Ücret iadesi talebim de reddedildi.

6 Eylül’de ürünlerin geldiği ve gönderileceği söylendi. Ancak teslim edilen koltuk takımı teşhir ürünüydü, kirli ve tekli koltuklardan biri kırık şekilde geldi. Yatak odası takımında ise bir adet şifonyer ve bir adet komodin eksikti. Koltuk takımını kabul etmediğimi belirtmeme rağmen, “Koltuk takımını değiştirmeyiz, yapacak bir şey yok” şeklinde yanıt aldım. Ayrıca, ürünleri alırken vaat edilen kahve makinesi hediyesi de tarafıma verilmedi.

Satın aldığım ürünlerin faturasını istememe rağmen, 5 ay geçmesine rağmen fatura tarafıma verilmedi. Tüm bu sorunları Kelebek Firması Genel Merkezine 8 kez ayrıntılı olarak yazılı ve mail yoluyla iletmeme rağmen, hiçbir geri dönüş alamadım.

Koltuk takımının yeni ve sağlam bir ürünle değiştirilmesini, eksik yatak odası parçalarının tamamlanmasını, kahve makinesi hediyemin verilmesini ve fatura talebimin karşılanmasını istiyorum.