to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya'nın Servis Sürecinde Bitmeyen Sorunlar
Merhaba,
01 Mayıs 2024'te Mersin Yenişehir'de ki Kelebek Mobilya'dan Lucenta oturma grubu satın aldım. Bugüne kadar tüm alışverişlerimi de söz konusu mağazadan sorunsuz bir şekilde de gerçekleştirdim, hizmetlerinden ve güler yüzlerinden dolayı ise sonsuz teşekkür ediyorum.
Ancak sonrasında, Kelebek Mobilyanın servis süreci ve hizmeti ise tam bir felaket. 9 aydır bir üçlü koltuk 4 defa fabrikadan sorunsuz ve hatasız bir şekilde getirilemez mi... Bir adet 3'lü koltuk 4 defa değişir mi?
- Mayıs ayında ilk yapılan teslimatta 3'lü koltuğun oturma yerinin ortasında sökük vardı, zamanla daha da açıldı, değişim talebi yapıldı...
- 3 ay sonra yerine getirdikleri diğer 3'lü koltuğun süngerlerinde ve dikişlerinde problem vardı, değişim talebi yapıldı...
- 3 ay sonra telefonla servis aranıp uyarılmasına rağmen yerine getirilen 3'lü koltuğun renkli farklı getirildi, değişim talebi yapıldı...
- 3 ay sonra yerine getirilen koltuğun oturma yerinin ortasında yine sökük vardı, (sineye çektik, servise orada diktirdik, ki sonrasında açılma ihtimaline rağmen) ertesi gün fark edildi ki kol dayama yerleri fabrika çıkışında ters montajlanmış, yine değişim talebi yapıldı...
Evimin tüm mobilyaları, TV ünitesi hariç Kelebek'ten... Bu kadar güvenmemize rağmen Kelebek mobilyaya hiç yakışmayacak bir servis hizmeti... Ürünler fabrikadan çıkarken hiç mi bir kontrol eden yok, hiç mi bir kalite kontrol uzmanı yok... Eğer var ise daha da büyük bir yazık.
Tekrar bir 3 ay beklemek istemiyor, mağduriyetimizin derhal giderilmesini talep ediyorum...
Gelişme
Merhaba,
Ne yazık ki, teşekkür cevabımın ardından bu şekilde bir şikayeti tekrar yazmak zorunda kaldım, inanın ben artık yazmaya utanıyorum. Evet, şikayetim takip ediliyor, değişim yapılıyor diyorum ama gelen her ürünün de kusurlu olmasına veya daha sonra bir kusurunun çıkmasına inanamıyorum. Anladım ki, fabrikadan çıkan ürünlerin hiçbiri kontrolden geçmeden doğrudan mağazaya, oradan da açılmadan müşteriye sevk ediliyor. Kısacası, 'Biz ne yaptık, ne ürettik?' diye bakan bir birim veya kişi yok, bunca emeğe, masrafa, maliyete yazık...
2024 Mayıs ayında aldığım ve 5 defa değişen 3'lü Lucenta koltuğun 5'incisi de sorunlu. Evde çoluk çocuk var, üzerinde zıplıyor, biz yapıyoruz desem evde çocuk yok... Her medeni insan gibi oturuyor, uzanıyor ve kalkıyoruz.
Son değişen 3'lü koltuğun sünger ve kumaşı arasından elyaf veya başka bir madde geriye doğru kaymaya başladı, oturduğunuzda sünger üzerinde ikinci bir katman oluştu. Diğer 3'lü koltuğun sırt dayama yerleri aynı hizada değil, oturma yerindeki sağ ve sol tarafın dikiş hizası birbirini karşılamıyor. Sağ ve sol oturma yerlerinin süngerleri belli ki aynı büyüklükte ve kalitede değil, sağa oturduğunuzda sola göre bir çökme oluşuyor.
Evimin her odasındaki mobilya ve aksesuarlar da dahil Kelebek'e ait, ama anlaşılan o ki Kelebek Mobilya'da kalite çok düşmüş. Hafta sonu 3'lü koltuğun biri değişecek ve bu değişim 6'ncısı olacak, ama ne gelecek, nasıl gelecek kocaman bir soru işareti?
Lucenta'da bitmek bilmeyen sıkıntılar yüzünden Kelebek Mobilya'dan söz konusu ürünü iade almalarını istedik, olumsuz yanıt aldık. Ancak sanırım yanlış anlaşıldık, istediğimiz sadece mağazadan seçebileceğimiz başka bir model oturma grubu ile değiştirmek. Bu kadar çok mağduriyet yaşayan bir müşterinin bu haklı talebinin de çok görülmemesi lazım.
Muhatabımız ise sadece müşteri hizmetleri ve servis. Başka da yetkili bir kişi yok, yani kendimiz söylüyor, kendimiz dinliyoruz. Rica ediyorum, bir kişi de bize dönsün lütfen...
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Talebinizle ilgili olarak çözüm ekiplerimiz sizinle max. 48 saat içerisinde iletişime geçecektir. Saygılarımızla.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
1 Mayıs 2024'te almış olduğum 3'lü Lucenta koltuk, kusurlu gelen tam 4 koltuktan sonra nihayet 10 Şubat 2025'de sorunsuz gelen 5. Koltukla ancak yenilendi. Kelebek Mobilyaya, bu kadar sorunlu gelen koltuğa rağmen, kendi kusurların arkasında durdukları ve sorunu en sonunda çözebildikleri için yine de teşekkür etmek istiyorum. Zira, değişen bu kadar üründen sonra, benim alışverişimden kar ettiklerini hiç sanmıyorum...
Yorumlarımda da belirttim, değişen bu kadar ürüne rağmen benim alışverişimden kar ettiklerini hiç sanmıyorum. Ancak bütün bu sürece rağmen yine de kendi kusurlarının arkasında durdukları ve nihayet çözüme kavuşturdukları için kendilerine teşekkür ediyorum...
Değerli Müşterimiz ; İletmiş olduğunuz konu ile ilgili süreciniz tamamlanmıştır. Saygılarımızla.
Merhaba, Ne yazık ki, teşekkür cevabımın arkasına bunu yazmak zorunda kaldım, inanın ben artık şikayet yazmaya utanıyorum. Evet, şikayetim takip ediliyor, değişim yapılıyor diyorum ama gelen her ürünün de kusurlu olmasına, veya daha sonra bir kusurunun çıkmasına inanamıyorum. Anladım ki, fabrikada imalattan çıkan ürünlerin hiçbiri kontrolden geçmeyerek direk mağazaya oradan da tabi ki açılmadan müşteriye sevk ediliyor. Kısacası, biz ne yaptık, ne ürettik diye bakan bir birim veya kişi yok, bunca emeğe, masrafa, maliyete yazık... 2024 mayıs ayında aldığım ve 5 defa değişen 3'lü Lucenta koltuğun 5nci si de sorun baş göstermeye başladı, evde çoluk çocuk var üzerinde zıplıyor, biz yapıyoruz desem evde çocuk yok... Her medeni insan gibi oturuyor, uzanıyor ve kalkıyoruz. Son değişen, 3'lü koltuğun sünger ve kumaşın arasından elyaf veya başka her ne ile kaplandıysa geriye doğru kaymaya başladı, oturduğun sünger üzerinde ikinci bir katman oluştu... Diğer 3'lü koltuğun, sırt dayama yerleri aynı hizada değil, oturma yerindeki sağ ve sol tarafın dikiş hizası birbirini karşılamıyor, sağ ve sol oturma yerlerinin süngerleri belli ki aynı büyüklükte aynı kalitede değil, sağa oturduğunuzda, sola tarafa nazaran çöktüğünüzü anlayabiliyorsunuz. Evimin her odasında ki mobilya, aksesuarlar da dahil Kelebeğe ait, ama anlaşılan o ki, Kelebek Mobilya da kalite çok düşmüş, servisten geçen hafta arandık, hafta sonu 3'lü koltuğun biri değişecek, ve bu değişim 6ncısı olacak, ama ne gelecek, nasıl gelecek kocaman bir soru işareti? Lucenta'da bitmek bilmeyen sıkıntılar yüzünden Kelebek Mobilya'dan söz konusu ürünü iade almalarını istedik, olumsuz yanıt aldık. Ancak sanırım yanlış anlaşıldık, istediğimiz sadece mağazadan seçebileceğimiz başka bir model oturma grubu ile değiştirmek... Bu kadar çok mağduriyet yaşayan bir müşterinin bu haklı talebinin de çok görülmemesi lazım. Muhatabımız ise, sadece müşteri hizmetleri ve servis... Başka da yetkili bir kişi yok, yani kendimiz söylüyor, kendimiz dinliyoruz. Rica ediyorum, bir kişi de bize dönsün lütfen...
Merhaba, Söz konusu Oturma Grubunun tamamı, tarafımıza seçme imkanı sunularak, farkını vermek koşulu tercih ettiğimiz farklı bir model ile değiştirildi... Tüm olumsuzluklara ve serzenişlerimize rağmen Kelebek Mobilya'nın markasının ve ürünlerinin arkasında durmasından dolayı çok teşekkür ederim...
