Kelebek Mobilya'dan Hatalı Ve Eksik Baza İçin Acil Parça Değişimi Ve Güvenlik Riski

02.03.2025 tarihinde İstanbul Pendik Kurtköy Kelebek Mobilya şubesinden bir koltuk takımı ve Mydos baza 120 × 200, 2289 model bir baza satın aldım. Ürünlerin teslimi sırasında bazanın tutup kaldırma mekanizmasının fabrikasyon hatalı olduğu, teslimatı yapan ekip tarafından yerinde tespit edilmesine rağmen, ürün arızalı ve parçası eksik şekilde tarafıma teslim edildi. Teslimat ekibi, ilgili parçayı kurmadan teslimatı tamamlayıp ayrıldı.

Aynı gün içinde durumu satın alım yaptığım mağazaya bildirmeme rağmen bana herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece sürecin zaman alabileceği söylendi. Haziran ayı içinde iki kez mağazaya gitmeme rağmen her gidişimde personelin değiştiğini, konuyu baştan anlatmak zorunda kaldığımı ve buna rağmen çözüm adına hiçbir somut adım atılmadığını üzülerek belirtmek isterim. 18.03.2025 tarihli DAD2025000003521 numaralı faturama rağmen bu süreç hâlâ sonuçlanmamıştır.

Daha önce de Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturmam sonrasında Kelebek Mobilya Genel Merkezi'nden 0850’li bir numaradan aranarak konunun çözüleceği ifade edildi, ancak hemen ardından yönlendirilen ankette “sorun çözüldü” şeklinde onay vermem talep edildi. Buna rağmen bugün itibarıyla tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve ürün hâlâ eksik ve hatalı durumdadır. Ayrıca bazadaki hatalı mekanizma, en ufak bir dikkatsizlik sonucu ciddi güvenlik riski ve tehlike oluşturabilecek niteliktedir.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, fabrikasyon hatalı ve eksik teslim edilen bazamın acilen tam ve sağlam parçasıyla ücretsiz olarak değiştirilmesini veya gerekiyorsa ürünün komple yenisiyle değiştirilmesini, süreç hakkında da yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.