to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya'da Geciken Teslimat Ve Fiyat Mağduriyetiyle Hayal Kırıklığı
20 Nisan 2025 tarihinde Kelebek Mobilya Modoko mağazasından bir koltuk takımı siparişi verdik. Sipariş sürecinde ürünün en geç 45 iş günü içinde teslim edileceği açıkça belirtildi. Ancak bugün itibarıyla bize ürünün 7 Temmuz’da teslim edileceği bilgisi verildi. Bu tarih, belirtilen sürenin çok dışındadır ve biz yarın yeni evimize taşınacağımız için ciddi bir mağduriyet yaşamaktayız.
Üstelik ürünü satın aldıktan sadece 2 gün sonra aynı ürün indirime girdi. Bu durumda iptal talebinde bulunduk fakat hem iptalin mümkün olmadığı hem de indirimli fiyattan yararlanamayacağımız bilgisi verildi. Bu da ikinci bir mağduriyet yaşamamıza sebep oldu.
Kelebek Mobilya gibi köklü bir markadan bu şekilde bir hizmet almak bizi hayal kırıklığına uğrattı. Teslimat süresine riayet edilmemesi ve fiyat değişikliği karşısında çözüm sunulmaması, müşteri memnuniyetinin göz ardı edildiğini göstermektedir.
Yaşadığımız bu süreç nedeniyle hem zaman hem de maddi açıdan zarara uğradık. Bu mağduriyetimizin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi adına konuyla ilgilenilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Telefonla arandığım doğru olmakla birlikte, yapılan görüşmede herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Ne geciken teslimat nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesine yönelik bir adım atılmış, ne de satın aldıktan kısa süre sonra indirime giren ürün için herhangi bir telafi önerisinde bulunulmuştur. Bilgilendirme yapılması, yaşanan mağduriyeti ortadan kaldırmıyor. Müşteri olarak beklentim sadece durumun anlatılması değil, aynı zamanda bir çözüm üretilmesidir. Teslimat süresine riayet edilmemesi ve fiyat farkına dair hiçbir esneklik gösterilmemesi, mağduriyetimin görmezden gelindiğini düşündürmektedir. Kelebek Mobilya'nın köklü bir marka olarak müşteri memnuniyetine daha fazla önem vermesi gerektiğini düşünüyor, çözüm odaklı ve tatmin edici bir geri dönüş bekliyorum.
Aynı şekilde 27.12.2025 tarihinde Ümraniye Modoko Kelebek Mağazası’ndan bir koltuk takımı siparişi verdim. Sipariş numaram 2222222222222, ödememi de kredi kartı ile yaptım. Aradan yaklaşık 4 ay geçmesine rağmen koltuk takımım hâlâ teslim edilmedi. Şimdi de teslimat ücreti istiyorlar. Teslimat ücreti almadan koltukları teslim etmiyorlar. Hem 4 ay bekletiyorlar hem de para istiyorlar. Yıllardır bildiğimiz, güvendiğimiz bir marka olan Kelebek Mobilya’nın müşteri memnuniyetini bu kadar ikinci plana atmış olmasından dolayı büyük hayal kırıklığı içindeyim. Kelebek’ten mobilya almayı düşünenlere, mevcut sürecime bakarak teslimat sürelerini çok iyi sorgulamalarını ve en az 4 ay gecikme riskini göz önünde bulundurmalarını ve ek ücret taleplerine hazır olmalarını tavsiye ediyorum.