Starbucks Şubesinde Sipariş Hatası Ve Çalışanın Kaba Tutumu

22 Ağustos Cuma günü saat 9 civarında İstanbul Zeytinburnu’ndaki Starbucks şubesine gittik. İki adet ice Americano sipariş ettik, içlerinden birini az badem sütlü olarak özellikle belirttik. Teslim alma kısmına geçtiğimizde iki kahvenin de badem sütlü hazırlandığını fark ettik ve kibarca “Biri badem sütlü olacaktı” diye söyledik.

Bu olay üzerine kasada bulunan genç, erkek, esmer çalışan son derece ukala ve saygısız bir tavırla “Siz kendi aranızda konuşuyordunuz, duymadınız” tarzında bir üslup kullandı, kahveyi eline alıp o kadar sert bir şekilde lavaboya döktü ki buzların lavaboya çarpma sesi bile adeta öfkesini yansıtıyordu. Biz sakince “Sıkıntı yok” dememize rağmen, “Dökmeyip de ne yapacaktım? ” anlamına gelen tavırlarla ve üstten konuşmalarla devam etti. Hem para verip ürün alıyoruz hem de üzerine böyle terbiyesiz, küçümseyici bir tavırla karşılaşıyoruz.

Bu kahve onun maaşını sağlayan ürün olmasına rağmen müşteriye karşı bu kadar saygısız davranılması kabul edilemez. Müşteri velinimet anlayışının bu şubede kesinlikle kalmadığını gördük. Bu şubeye iş aralarında düzenli olarak gidiyorduk ancak yaşadığımız bu olaydan sonra artık gitmeme kararı aldık. Ne mağaza yetkilisiyle ne de müşteri hizmetleriyle görüşmeye gerek duymadık, kavga çıkmasını ya da kimsenin kalbinin kırılmasını istemedik, çalışanı gençliğine verip olayı uzatmadık.

Bu şubenin çalışanına gerekli uyarıların yapılmasını, müşteriyle iletişim ve saygı konusunda ciddiyetle eğitim verilmesini ve benzer bir durumun tekrarlanmaması için gerekli denetimlerin sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Starbucks markasına olan güvenimi kaybettim ve artık tercih etmeyeceğimi üzülerek belirtmek istiyorum.