Kelebek Mobilya’da Geciken Teslimat Ve Ayıplı Ürünler İçin Çözüm Talebi

Kelebek Mobilya – Ayıplı Ürün ve Yetersiz Çözüm hakkında Şikayet Kelebek Mobilya’dan satın aldığım koltuk takımında belirgin renk farkı, orta sehpada ise köşelerde kaplama kalkması bulunmaktadır. Servis incelemesi sonrası tarafıma sunulan açıklama ve çözüm önerileri mağduriyetimi gidermekten uzaktır. Servis raporunda koltuk kol koyma yerindeki renk farkının, silme işlemi ve cam önünde bulunmasından dolayı güneşten etkilenmiş olabileceği belirtilmiştir. Bu gerekçe kabul edilemez. Bir koltuğun normal ev kullanımında, gün ışığı alan bir ortamda renk değiştirmesi kullanıcı hatası değil, ayıplı ürün göstergesidir. Aksi bir durum varsa bu, satış sırasında açıkça belirtilmeliydi. Orta sehpanın köşelerindeki kaplama kalkması için “darbe kaynaklı” denilmiştir. Ancak darbe olması halinde ezilme veya fiziksel deformasyon beklenir. Üründe böyle bir iz bulunmamaktadır. Bu durum malzeme veya işçilik hatasına işaret etmektedir. Sunulan çözüm ise mağduriyetimi daha da artırmaktadır: • Koltuk kol koyma yeri kılıf değişimi için 6.000 TL talep edilmiştir. • Renk farkı oluşabileceği gerekçesiyle tek koltuk için komple kılıf değişimi bedeli olarak 25.000 TL istenmiştir. • Koltuk takımım iki koltuktan oluştuğu için, bu işlem sonrası diğer koltukla renk farkı oluşacağı belirtilmiş, dolaylı olarak ikinci koltuk için de aynı bedelin söz konusu olabileceği ifade edilmiştir. Ayıplı olduğu açık olan bir ürün için tüketicinin bu bedellere yönlendirilmesi 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırıdır. Talebim Koltuklardaki renk farkının ve orta sehpada oluşan kaplama kalkmasının ücretsiz, kalıcı ve adil şekilde giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı bildiririm. Kelebek Mobilya’dan, sorumluluk alan ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm bekliyorum.